Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

FERCHAU; Kassel; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Inhouse Academy (FERCHAU Academy)

Rabatte bei Reisen, Elektronik, Autos

Sommerfest/Weihnachtsfeier/Teamevents

Ideen einbringen und mitgestalten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Job summary

FERCHAU in Hessen sucht eine/n Sachbearbeiter/in Reklamationsmanagement zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen, Dokumentation in ERP-Systemen und Abstimmung mit Logistik, Vertrieb sowie Qualitätssicherung.

Sie analysieren Ursachen, erstellen Gutschriften, Ersatzlieferungen und Retourenabwicklungen und nutzen Reklamationsdaten zur Prozessverbesserung. Weiterbildungsangebote und Mitarbeiterrabatte runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau).
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP oder Navision.
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Outlook.
• Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englischkenntnisse erforderlich.

Responsibilities

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen.
• Dokumentation von Reklamationsfällen in ERP-Systemen (z. B. SAP).
• Analyse und Klärung von Reklamationsursachen.
• Abstimmung mit Fachabteilungen wie Logistik, Vertrieb und Qualitätssicherung.
• Erstellung von Gutschriften, Ersatzlieferungen und Retourenabwicklungen.
• Auswertung von Reklamationsdaten zur Prozessverbesserung.

Skills

Kundenservice

Reklamationsmanagement

ERP-Systeme

MS Office (Excel/Outlook)

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau)

Tools

SAP

Navision

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen
• Dokumentation von Reklamationsfällen in ERP-Systemen (z. B. SAP)
• Analyse und Klärung von Reklamationsursachen
• Abstimmung mit Fachabteilungen wie Logistik, Vertrieb und Qualitätssicherung
• Erstellung von Gutschriften, Ersatzlieferungen und Retourenabwicklungen
• Auswertung von Reklamationsdaten zur Prozessverbesserung

Das erwartet dich bei uns

• Dein Job ist bei uns sicher, denn du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Wir haben Spaß zusammen bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern oder Teamevents
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

Womit du uns überzeugst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. Industriekaufmann:frau oder Bürokaufmann:frau
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP oder Navision von Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Outlook
• Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englischkenntnisse erforderlich