Client Infrastructure Lead (m/w/d)

J31845; Heidelberg; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Urlaubsregelungen

Weiterbildung

Sicherer Arbeitsplatz

Leistungsgerechte Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

Feedbackgespräche

Team-Events

Mobilitätsangebote

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine stellvertretende Leitung im Bereich Client-Infrastruktur. Sie verbinden operativen Support mit proaktiver Entlastung der Teamleitung und arbeiten in einer technisch vielfältigen Umgebung mit Microsoft-Client- und Serverlandschaften sowie gängigen ITSM- und Endpoint-Management-Lösungen.

Sie profitieren von Raum für Weiterentwicklung, Verantwortung bei Projekten und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen wie Windows, Office 365 und Active Directory.
• Erfahrung mit Endpoint-Management.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen.

Responsibilities

• Bearbeite und priorisiere Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem.
• Koordiniere Eskalationen und leite komplexe Fälle an Fachbereiche oder den 2nd-Level weiter.
• Konfiguriere und verwalte Clients, Peripheriegeräte und mobile Erfassungsgeräte in mehreren Standorten.
• Pflege und erweitere System- und Anwenderdokumentationen sowie Wissensdatenbanken.
• Unterstütze die Implementierung workflow-basierter Services und Automatisierungen im IT-Betrieb.
• Stelle die Verfügbarkeit von Server- und Netzwerkkomponenten sicher und begleite technische Rollouts.
• Stimme dich mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität ab und nutze moderne Kollaborations- und Planungstools.

Skills

Microsoft Windows

Office 365

Active Directory

Endpoint-Management

ITSM-Prozesse

Ticketing-Systeme

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Überblick

Als stellvertretende Leitung im Bereich Client-Infrastruktur übernimmst du eine hands-on-Orientierung zwischen operativem Support und organisatorischer Entlastung der Teamleitung. Du arbeitest in einem technisch vielfältigen Umfeld mit Microsoft-Client- und Serverlandschaften sowie gängigen ITSM- und Endpoint-Management-Lösungen. Wir bieten dir Raum für Weiterentwicklung, Verantwortung bei Projektaufgaben und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Das Team ist offen, kollegial und legt Wert auf eine ausgeglichene Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und priorisiere Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem.
• Koordiniere Eskalationen und leite komplexe Fälle an Fachbereiche oder den 2nd-Level weiter.
• Konfiguriere und verwalte Clients, Peripheriegeräte und mobile Erfassungsgeräte in mehreren Standorten.
• Pflege und erweitere System- und Anwenderdokumentationen sowie Wissensdatenbanken.
• Unterstütze die Implementierung workflow-basierter Services und Automatisierungen im IT-Betrieb.
• Stelle die Verfügbarkeit von Server- und Netzwerkkomponenten sicher und begleite technische Rollouts.
• Stimme dich mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität ab und nutze moderne Kollaborations- und Planungstools.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste praktische Erfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen wie Windows, Office 365 und Active Directory sowie Erfahrung mit Endpoint-Management.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen vor Ort sowie zu Rufbereitschaften außerhalb der Kernzeiten.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung gegenüber Anwender:innen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und grundlegende Englischkenntnisse für die Kommunikation.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Unterstützung bei Mobilität und Pendelstapeln durch Fahrkostenzuschuss oder Mobilitätsangebote.
• Attraktive Urlaubsregelungen und freie Tage zur Erholung.
• Förderung von Weiterbildung und Zertifizierungen zur fachlichen Entwicklung.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten technischen Umfeld mit moderner Infrastruktur.
• Leistungsgerechte Vergütung und zusätzliche finanzielle Zuschläge.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start im Team.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur persönlichen Karriereplanung.
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.