Client Support Team Lead, Infrastructure (m/w/d) - J31845

Exclusive Associates UK Limited; Heidelberg; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildung

Mentorenprogramme

Team-Events

Prozess- und Lernmöglichkeiten

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Heidelberg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in, der/die den Betrieb moderner Client- und Infrastrukturservices verantwortet und interne Nutzer unterstützt.

Du arbeitest mit Microsoft-Technologien wie Windows, Office 365 und Active Directory, betreust Client-Hardware und Peripheriegeräte, installierst Standardsoftware und hilfst bei der Optimierung von Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im Client-Support oder Systemadministration.
• Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Erfahrung mit Ticketsystemen/ITSM-Tools.
• Bereitschaft zu Dienst- und Rufbereitschaften sowie Standortbetreuung.
• Selbstständige, serviceorientierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise.
• Deutsch sicher kommunizieren; Englisch am Telefon möglich.

Responsibilities

• Störmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem entgegennehmen, dokumentieren und priorisieren.
• Esklation an weiterführende Supportebenen koordinieren.
• Client-Hardware und Peripheriegeräte verwalten/konfigurieren.
• PCs, Laptops und Standardsoftware installieren und warten.
• Workflows-basierte IT-Services und automatisierte Abläufe unterstützen.
• System- und Anwenderdokumentationen pflegen; Statusberichte erstellen.
• Bereichsübergreifende Verbesserungsinitiativen und Tests in technischen Projekten beteiligen.

Skills

IT-Support

Systemadministration

Kundenservice

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

ITSM-Tools

Windows

Job description

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten IT-Teams, das den Betrieb moderner Client- und Infrastrukturservices verantwortet und damit echten Mehrwert für interne Nutzer schafft. In der Rolle übernimmst du operative Aufgaben und unterstützt die Teamleitung bei Organisation und Koordination – ideal, wenn du Verantwortung suchst und dich fachlich weiterentwickeln willst. Du arbeitest mit Technologien aus dem Microsoft-Umfeld wie Windows, Office 365 und Active Directory sowie mit Cloud- und Ticketing-Plattformen wie Matrix42 oder vergleichbaren Tools. Zusätzlich betreust du Client-Hardware und mobile Erfassungsgeräte und wirkst aktiv an der Optimierung von Prozessen und Dokumentationen mit.

Deine Aufgaben

• Entgegennimmst, dokumentierst und priorisierst Störmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem
• Koordinierst die Eskalation an weiterführende Supportebenen und fachliche Teams
• Verwaltet und konfigurierst Client-Hardware und Peripheriegeräte sowie mobile Erfassungsgeräte
• Installierst und wartest PCs, Laptops und Standardsoftware nach Unternehmensrichtlinien
• Unterstützt die Einführung workflow-basierter IT-Services und automatisierter Abläufe
• Pflegst System- und Anwenderdokumentationen und erstellst klare Statusberichte
• Beteiligst dich an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen und Testprozessen in technischen Projekten

Dein Profil

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Bringst erste praktische Erfahrung in Client-Support oder Systemadministration mit
• Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Tools sind vorhanden
• Zeigst Einsatzbereitschaft für gelegentliche Dienst- und Rufbereitschaften sowie Reiseaufwand für Standortbetreuung
• Arbeitest selbstständig, serviceorientiert und lösungsfokussiert
• Kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst telefonische Anfragen auch auf Englisch bearbeiten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit
• Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und freie Tage für Erholung
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei dienstlichen Fahrten
• Individuelle Weiterbildung und Zugang zu internen Lernformaten
• Unterstützung bei der Einarbeitung durch feste Ansprechpartner und strukturierte Übergaben
• Regelmäßige Team-Events und kollegialer Austausch
• Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Mentor:innen zur schnellen Integration
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und zeitgemäßen Tools

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.