Changemanager / ITIL Servicemanager (w/m/d)

Bechtle AG; Neckarsulm; On-site; EUR 75,000 - 100,000; Full time

Job summary

Bechtle AG in Neckarsulm sucht eine erfahrene Fachkraft für IT Change Enablement, um den Change-Enablement-Prozess innerhalb eines komplexen Kunden- und Managed-Service-Umfelds zu steuern. Sie koordinieren Standard-, Normal- und Emergency-Changes, moderieren das CAB, prüfen Change Requests und berücksichtigen Risiken, Verfügbarkeit, SLA und Datenschutz.

Sie bringen ITIL-Kenntnisse und praktischen Hintergrund in IT-Infrastruktur mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt IT/Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld sowie fundierter IT-Hintergrund und technisches Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen und Services, idealerweise im Managed-Service-Umfeld.
• Erfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise im Change Management bzw. Change Enablement.
• Großes Interesse an ITIL-Praktiken, idealerweise Kenntnisse in ITIL 4 oder höher, insbesondere Change Enablement.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Verständnis technischer Zusammenhänge.

Responsibilities

• Koordination des IT Change Enablement Prozesses innerhalb eines komplexen Kunden- und Managed-Service-Umfelds.
• Sicherung der Einhaltung Bewertungs- und Freigabeverfahren für Standard-, Normal- und Emergency-Changes.
• Ansprechperson für Organisation und Moderation des Change Advisory Boards (CAB) und technischer Change-Abstimmungen.
• Prüfung und Bewertung von Change Requests hinsichtlich Qualität, Vollständigkeit, Abhängigkeiten, Auswirkungen und Service-Risiken.
• Berücksichtigung von Risiko- und Impact-Bewertungen unter Berücksichtigung von IT-Services, Verfügbarkeit, SLA, Security und Datenschutz.

Skills

ITIL/ITSM

Change Enablement

CAB Moderation

Koordination

Education

Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Mit deiner fachlichen Expertise steuerst und koordinierst du den IT Change Enablement Prozess innerhalb eines komplexen Kunden- und Managed-Service-Umfelds.
• Dabei kümmerst du dich um die Koordination von Standard, Normal und Emergency Changes und stellst die Einhaltung der notwendigen Bewertungs- und Freigabeverfahren sicher.
• Du bist eine wichtige Ansprechperson für die Organisation und Moderation des Change Advisory Boards (CAB) sowie technischer Change-Abstimmungen im Kundenumfeld und sorgst für transparente Entscheidungsgrundlagen.
• In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört u.a. die Prüfung und Bewertung von Change Requests hinsichtlich Qualität, Vollständigkeit, technischer Abhängigkeiten, Auswirkungen und Service-Risiken.
• Nicht zuletzt kümmerst du dich um Risiko- und Impact-Bewertungen und berücksichtigst dabei Auswirkungen auf IT-Services, Verfügbarkeit, SLA, Security, Datenschutz sowie abhängige Systeme.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt IT/Informatik beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende praktische Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld sowie ein fundierter IT-Hintergrund und gutes technisches Verständnis für moderne IT-Infrastrukturen und IT-Services, idealerweise im Managed-Service-Umfeld.
• Erfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise im Change Management beziehungsweise Change Enablement.
• Großes Interesse an ITIL-Praktiken sowie idealerweise gute Kenntnisse in ITIL 4 oder höher, insbesondere im Bereich Change Enablement.
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie dein ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Deine Gesundheit. Unser Beitrag. Mit EGYM Wellpass bezuschussen wir dein individuelles Sport‑ und Wellnessangebot mit rund 50 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• Familie: Mit reservierten Kita- und Kindergartenplätzen sorgen wir für eine sichere und zuverlässige Unterbringung deiner Kinder und tragen dazu bei, Familie und Beruf optimal zu vereinen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.