IT Mitarbeiter Support / Service Desk (w/m/d)

Bechtle AG; Dortmund; Presencial; EUR 40 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

30 Tage Urlaub

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

Resumo da oferta

Bechtle Managed Services GmbH sucht am Standort Dortmund eine/n engagierte/n 1st-Level-Support-Mitarbeiter/in im IT-Service-Desk in Vollzeit. Sie nehmen Anfragen entgegen, klassifizieren Incidents und arbeiten eng mit unseren Kunden an passenden Lösungen.

Dokumentation erfolgt zuverlässig im ITSM-System und Remote-Zugriff wird genutzt. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Support mit, beherrschen Windows, AD und MS 365 und kommunizieren sicher am Telefon.

Qualificações

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen, AD oder MS 365
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise

Responsabilidades

• Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen im 1st-Level-Support
• Qualifizierung von Incidents, Lösungsfindung gemeinsam mit Kunden
• Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-Tool
• Bereitstellung von Remote-Unterstützung und strukturierte Service-Bearbeitung
• Gute Kommunikation und klare Dokumentation der Arbeitsschritte

Conhecimentos

Windows-Betriebssysteme

Active Directory

Microsoft 365

Ticket-Systeme

Kundenkommunikation

Formação académica

IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support

Ferramentas

ITSM-Tool

Descrição da oferta de emprego

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools - inklusive Remote-Zugriff - und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über deinen gute Kommunikation und deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Persönlich gefallen uns besonders deine Serviceorientierung, deine Geduld im Kundenkontakt und dein Teamgeist

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Gesundheit: Mit unseren zahlreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie ergonomischen Arbeitsplätzen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu deiner Gesundheit.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• International: Je nach Stelle und Bereich ermöglichen wir dir (inter-)nationale Arbeitseinsätze an einem unserer europaweiten Standorte.
• Familie: Mit reservierten Kita- und Kindergartenplätzen sorgen wir für eine sichere und zuverlässige Unterbringung deiner Kinder und tragen dazu bei, Familie und Beruf optimal zu vereinen.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.