Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

WU IT staffing; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht mehrere IT Servicemitarbeiter (m/w/d) für verschiedene Standorte. Die Schlüsselaufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen am IT-Servicedesk, Unterstützung bei IT-Problemen und die Dokumentation im Ticketsystem. Ideale Kandidaten haben IT-Kenntnisse, gute Deutschkenntnisse und sind bereit, im Schichtdienst zu arbeiten. Das Unternehmen bietet Tarifverträge und übertarifliche Bezahlung.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office erforderlich.
• Erfahrung im Call Center oder IT-Kundensupport ist von Vorteil.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit notwendig.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

MS Office

IT-Kenntnisse

Kundensupport

Deutschkenntnisse

Schichtarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 6545S

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30%aus dem Home Office möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

KENNTNISSE

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden