Assitenz Innendienst Service (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Gleitzeitregelungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Empfehlungsprämie

Bildschirmarbeitsplatzbrillen

FERCHAU Academy

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City sucht eine engagierte Fachkraft für den technischen Kundendienst im Innendienst. Sie betreuen eingehende Anfragen, pflegen Kundendaten in CRM-Systemen wie SAP und bearbeiten Serviceaufträge im ERP-System. Zudem planen Sie Wartungs- und Reparatureinsätze und koordinieren externe Dienstleister.

Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung, mehrjährige Serviceerfahrung und gute SAP-/MS-Office-Kenntnisse mit. Deutsch mind.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Auftragsabwicklung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP.
• Kenntnisse in MS Office Programmen insbesondere Outlook und Excel.
• Deutschkenntnisse mind. B2, Englisch vorteilhaft.

Aufgaben

• Betreuung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen Service.
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung der Kundenbindung in CRM-Systemen.
• Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen mit ERP-Software.
• Planung und Koordination von Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätzen.
• Koordination externer Dienstleister für Wartungen sowie Preisabgleiche bei Aufträgen.
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Anliegen im Tagesgeschäft.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Terminplanung

Ressourcenkoordination

Teamkoordination

Ausbildung

Industriekaufmann/-frau oder Mechatroniker/in oder vergleichbar

Tools

SAP ERP

MS Office (Outlook, Excel)

Jobbeschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Assitenz Innendienst Service (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Betreuung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen Service
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung der Kundenbindung in CRM-Systemen wie SAP
• Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen mit ERP-Software
• Planung und Koordination von Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätzen für Techniker:innen
• Abstimmung von Technikereinsätzen sowie Materialdisposition über digitale Tools
• Pflege von Wartungsübersichten und Überwachung laufender Vorgänge mittels Excel oder ähnlicher Programme
• Koordination externer Dienstleister für Wartungen sowie Preisabgleiche bei Aufträgen
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Anliegen im Tagesgeschäft
• Organisation von Schulungen, Terminen, Hotelbuchungen und Ressourcenverwaltung für das Serviceteam

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)

Überzeuge uns mit deinen Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung wie Industriekaufmann:frau, Mechatroniker:in oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich technischer Kundendienst, Serviceinnendienst oder Auftragsabwicklung erforderlich
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP zur Verwaltung von Serviceprozessen
• Kenntnisse in MS Office Programmen insbesondere Outlook und Excel vorausgesetzt
• Verständnis technischer Dokumentationen sowie Erfahrung mit Wartungsverträgen vorteilhaft
• Erfahrung in Terminplanung sowie Einsatz- und Ressourcenkoordination im Servicemanagement wünschenswert
• Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Fremdfirmen bzw. externen Dienstleistern hilfreich
• Grundverständnis technischer Abläufe aus Kälte-, Klima-, Maschinenbau- oder Anlagentechnikbereich bevorzugt
• Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau erforderlich (mind. B2), Gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.