Servicemitarbeiter Technik (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Altenberge; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte und Einkaufsvergünstigungen

Verantwortung übernehmen und Weiter-

Ideen einbringen und mitgestalten

Kitazuschuss / Kinderbetreuung

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer

Sonderurlaub für private Anlässe

Zuwendungen bei Jubiläum/Heirat/Geburt

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht einen Servicemitarbeiter Technik (m/w/d). Sie bearbeiten technische Reklamationen im Kundendienst, kommunizieren mit europaweiten Service-Partnern und erklären Maßnahmen bis hin zur Abwicklung technischer Vorgänge.

Sie dokumentieren Servicefälle in CRM-Systemen wie SAP Service Cloud, koordinieren Einsätze vor Ort und pflegen die Datenbank zu Vorfällen und Lösungen. Zudem unterstützen Sie Rückrufaktionen und deren Nachverfolgung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-/Meldesystemen wie Jira oder SAP Service Cloud.
• Sicherer Umgang mit MS Office zur Berichterstellung und Dokumentation.
• Verständnis technischer Zusammenhänge im Nutzfahrzeugbau, Maschinen- oder Anlagenbau wünschenswert.
• Praxiserfahrung in der Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E‑Mail).
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst.
• Kommunikation zum großen Teil mit europaweiten Service Partner einschließlich Erläuterungen zur Durchführung/Abwicklung der Aktion bis zu technischen Fragestellungen.
• Dokumentation von Servicefällen in CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Koordination technischer Maßnahmen und Einsätze vor Ort.
• Pflege der technischen Datenbank zu Vorfällen und Lösungen.
• Unterstützung bei Rückrufaktionen sowie Nachverfolgung dieser Prozesse.

Kenntnisse

Ticket- & Meldesysteme (Jira, SAP SCS)

MS Office Kenntnisse

Kund:innen-Kommunikation

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse (B2+)

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Servicemitarbeiter Technik (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst
• Kommunikation zum großen Teil mit europaweiten Service Partner einschließlich Erläuterungen zur Durchführung/Abwicklung der Aktion bis zu technischen Fragestellungen
• Dokumentation von Servicefällen in CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce
• Koordination technischer Maßnahmen und Einsätze vor Ort
• Pflege der technischen Datenbank zu Vorfällen und Lösungen
• Unterstützung bei Rückrufaktionen sowie Nachverfolgung dieser Prozesse

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Unsere Erwartungen an dich

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Meldesystemen wie Jira oder SAP Service Cloud
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen zur Berichtserstellung und Dokumentation
• Verständnis technischer Zusammenhänge im Nutzfahrzeugbau, Maschinen- oder Anlagenbau wünschenswert
• Praxiserfahrung in der Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E‑Mail)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position