Servicemitarbeiter Technik (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Bochum; Altenberge; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte auf Reisen/Elektronik/Autos

Verantwortung übernehmen und Weiterent

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Bochum sucht Servicemitarbeiter Technik (m/w/d) zur Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst und zur Unterstützung namhafter Kunden in Europa.

Sie bringen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis mit, können Ticket-Systeme wie Jira oder SAP Service Cloud sicher nutzen und arbeiten sicher mit MS Office. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundendienst oder technischer Support.
• Gute Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail).
• Grundkenntnisse in Ticket-Systemen wie Jira oder SAP Service Cloud.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst.
• Kommunikation mit europaweiten Service-Partnern und Erläuterung technischer Abläufe.
• Dokumentation von Servicefällen in SAP/CRM-Systemen.
• Koordination technischer Maßnahmen und Einsätze vor Ort.
• Pflege technischer Datenbanken zu Vorfällen und Lösungen.

Kenntnisse

Kundendienst-Kommunikation

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis

Tools

Jira

SAP Service Cloud

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Servicemitarbeiter Technik (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst
• Kommunikation zum großen Teil mit europaweiten Service Partner einschließlich Erläuterungen zur Durchführung/Abwicklung der Aktion bis zu technischen Fragestellungen
• Dokumentation von Servicefällen in CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce
• Koordination technischer Maßnahmen und Einsätze vor Ort
• Pflege der technischen Datenbank zu Vorfällen und Lösungen
• Unterstützung bei Rückrufaktionen sowie Nachverfolgung dieser Prozesse

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Unsere Erwartungen an dich

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Meldesystemen wie Jira oder SAP Service Cloud
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen zur Berichtserstellung und Dokumentation
• Verständnis technischer Zusammenhänge im Nutzfahrzeugbau, Maschinen- oder Anlagenbau wünschenswert
• Praxiserfahrung in der Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail)
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position

Unser Angebot ist wie für dich gemacht?