Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

FERCHAU; Leipzig; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

26 bis 30 Tage Urlaub

Kita-Zuschuss

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH in Leipzig sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat und unterstützen bei technischen sowie organisatorischen Fragen.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 26 bis 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsangebote der FERCHAU Academy erwarten Sie. Wir suchen nach Kandidat:innen mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und besten Deutschkenntnissen.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM/Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat.
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Fragen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungen im Ticketsystem.

Skills

Kundenberatung

MS Office Kenntnisse

Technische Unterstützung

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM/Ticketsysteme

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Fragen
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungen im Ticketsystem
• Analyse und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen
• Proaktive Kundenbetreuung, z.B. Updates zu laufenden Fällen oder Informationen zu neuen Angeboten
• Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Einhaltung interner Standards
• Teilnahme an Teammeetings, Feedbackrunden und Trainings

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitszeitmodelle zwischen 36-40 Wochenstunden, abhängig von dem Projekteinsatz
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• 26 Tage Urlaub im ersten Jahr, 28 Tage Urlaub im zweiten Jahr und ab dem dritten Jahr bei uns 30 Tage Urlaub
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kita-Zuschuss (bis zu 100€ netto je Kind bis zum 6. Lebensjahr)

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM/Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE55-45204-L bei Frau Maria Melcher. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!