Gebietsleiter Service (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Wuppertal; Vor Ort; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

SAP/Microsoft/Salesforce/Atlassian-Um-

Einkaufsrabatte

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Team-Events

Ideen einbringen

Sonderurlaub

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH sucht Sie als Gebietsleiter Service (m/w/d) zur Gesamtverantwortung der Serviceorganisation im Gebiet Nord/Nord-Ost. Sie koordinieren Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen an automatischen Türanlagen und stellen die Einhaltung von Standards sicher.

Sie analysieren Servicekennzahlen, leiten Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützen Servicetechniker:innen bei komplexen technischen Herausforderungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Kundendienst oder After-Sales-Umfeld.
• Erfahrung in der Führung größerer, dezentral aufgestellter Teams.
• Praxis in der Steuerung komplexer Service- oder Außendienstorganisationen.
• Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Reisebereitschaft im Verantwortungsgebiet.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation im Gebiet Nord/Nord-Ost.
• Koordination und Überwachung von Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen an automatischen Türanlagen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards und gesetzlichen Vorgaben.
• Analyse und Auswertung relevanter Servicekennzahlen mit Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Unterstützung der Servicetechniker:innen bei komplexen technischen Herausforderungen sowie Eskalationen.
• Steuerung nachhaltiger Verbesserungen in den Serviceprozessen mittels Lean/Six Sigma.
• Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Montage, Innendienst, techn. Support und weiteren Fachbereichen.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Lösungsorientierung

Reisebereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Elektrotechnik/Mechatronik/Maschinenbau/Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Gebietsleiter Service (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation im zugewiesenen Gebiet Nord/Nord-Ost
• Koordination und Überwachung von Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen an automatischen Türanlagen
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse und Auswertung relevanter Servicekennzahlen mit Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung der Servicetechniker:innen bei komplexen technischen Herausforderungen sowie Eskalationen
• Steuerung nachhaltiger Verbesserungen in den Serviceprozessen mittels Methoden wie Lean Management oder Six Sigma
• Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Montage, Innendienst, technischem Support und weiteren Fachbereichen koordinieren

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Mechatronik, des Maschinenbaus, Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Kundendienst- oder After-Sales-Umfeld
• Erfahrung in der Führung größerer, dezentral aufgestellter Teams
• Praxis in der Steuerung komplexer Service- oder Außendienstorganisationen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse aufgrund von interner und externer Kommunikation
• Reisebereitschaft innerhalb des Verantwortungsgebietes

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.