Assitenz Innendienst Service (m/w/d)

FERCHAU; Hamburg; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch G

Mobil arbeiten möglich

Bildschirmarbeitsplatzbrillen-Zuschuss

Weiterbildungsangebote FERCHAU Academy

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Fachkraft im Assistenteninnendienst des technischen Kundendienstes. Sie betreuen Anfragen, pflegen Kundendaten im CRM und unterstützen die Auftragsabwicklung mit ERP-Systemen.

Sie koordinieren Wartungs- und Serviceeinsätze, arbeiten eng mit Technikern zusammen und nutzen MS Office sowie SAP. Eine unbefristete Anstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeit sind Bestandteil des Angebots.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, Serviceinnendienst oder Auftragsabwicklung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP.
• Deutschkenntnisse mindestens B2, Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Kaufmännische oder technische Ausbildung als Voraussetzung.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen Service.
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung der Kundenbindung in CRM-Systemen (SAP).
• Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen mit ERP-Software.
• Planung und Koordination von Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätzen für Techniker:innen.
• Abstimmung von Technikereinsätzen sowie Materialdisposition über digitale Tools.
• Pflege von Wartungsübersichten und Überwachung laufender Vorgänge mittels Excel oder ähnlicher Programme.
• Koordination externer Dienstleister für Wartungen sowie Preisabgleiche bei Aufträgen.
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Anliegen.
• Organisation von Schulungen, Terminen, Hotelbuchungen und Ressourcenverwaltung für das Serviceteam.

Skills

Kundendienst-Erfahrung

Auftragsabwicklung

Terminplanung

Koordination

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung (Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in oder vergleichbar)

Tools

SAP

Outlook

Excel

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Assitenz Innendienst Service (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Betreuung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen Service
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung der Kundenbindung in CRM-Systemen wie SAP
• Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen mit ERP-Software
• Planung und Koordination von Wartungs-, Reparatur- und Serviceeinsätzen für Techniker:innen
• Abstimmung von Technikereinsätzen sowie Materialdisposition über digitale Tools
• Pflege von Wartungsübersichten und Überwachung laufender Vorgänge mittels Excel oder ähnlicher Programme
• Koordination externer Dienstleister für Wartungen sowie Preisabgleiche bei Aufträgen
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Anliegen im Tagesgeschäft
• Organisation von Schulungen, Terminen, Hotelbuchungen und Ressourcenverwaltung für das Serviceteam

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)

Überzeuge uns mit deinen Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung wie Industriekaufmann:frau, Mechatroniker:in oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich technischer Kundendienst, Serviceinnendienst oder Auftragsabwicklung erforderlich
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP zur Verwaltung von Serviceprozessen
• Kenntnisse in MS Office Programmen insbesondere Outlook und Excel vorausgesetzt
• Verständnis technischer Dokumentationen sowie Erfahrung mit Wartungsverträgen vorteilhaft
• Erfahrung in Terminplanung sowie Einsatz- und Ressourcenkoordination im Servicemanagement wünschenswert
• Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Fremdfirmen bzw. externen Dienstleistern hilfreich
• Grundverständnis technischer Abläufe aus Kälte-, Klima-, Maschinenbau- oder Anlagentechnikbereich bevorzugt
• Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau erforderlich (mind. B2), Gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.