Application Support Engineer (3rd Level) (m/w/d)

AKKODIS; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Köln sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für herausfordernde Softwareprozesse im Handel. Verantwortlichkeiten umfassen 3rd-Level-Support und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Fehleranalyse und -behebung. Anforderungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium sowie Erfahrung im 3rd-Level-Support. Es wird ein attraktives Gehalt sowie Home-Office-Möglichkeiten geboten.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Wellhub (Gympass)

Moderne Arbeitsmittel

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Software 3rd-Level-Support.
• Sehr gute SQL-Kenntnisse und analytische Problemlösungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Sicherstellen des stabilen Betriebs zentraler Anwendungen.
• Bearbeiten anspruchsvoller Incidents im 3rd-Level-Support.
• Als Schnittstelle zwischen Markt und Support handeln.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Klare Kommunikation

Problematische Lösungen finden

Analytische Fähigkeiten in SQL

Erfahrung mit JIRA

Erfahrung mit Confluence

Erfahrung mit MS Office

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Studium der Informatik

Tools

JIRA

Confluence

MS Office

Jobbeschreibung

Bei unserem Partner im Raum Köln erwartet dich ein spannendes IT-Projekt mit Schwerpunkt Softwareprozesse im Handel und einer klaren Schnittstellenrolle zwischen Markt, Support und Entwicklung

Der Start ist ab dem 16.02.2026 möglich. Das Projekt ist mindestens bis Ende 2026 angesetzt und bietet dir eine langfristige Perspektive in einem agilen, serviceorientierten Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Prozessverständnis und technische Qualität im Fokus stehen

Stellenbeschreibung

Was dich erwartet:

• Du stellst den stabilen Betrieb zentraler Anwendungen rund um Warenwirtschaftsprozesse wie Retouren, Disposition und Wareneingang sicher, mit klarem Fokus auf 3rd-Level-Software-Support
• Bearbeite anspruchsvolle Incidents im 3rd-Level-Support und analysiere Software sowie Prozesse gründlich
• Agiere als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam und kommuniziert Anforderungen fachgerecht
• Untersuche die Ursachen von Tickets systematisch und setze Maßnahmen um, um wiederkehrende Störungen nachhaltig zu vermeiden
• Engagiere dich aktiv in einem agilen, crossfunktionalen Team und unterstütze bei Dokumentationen, technischen Leitfäden und Prozessoptimierungen
• Pflege und erweitere die Lösungs- und Wissensdatenbank, um 1st- und 2nd-Level-Support gezielt zu entlasten
• Analysiere komplexe Fehlerbilder und begleite die Umsetzung stabiler, praxisnaher Lösungen unter Berücksichtigung präventiver Maßnahmen

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, oder ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du kannst auf mehrjährige Erfahrung im Software 3rd-Level-Support und Prozessanalyse blicken
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Freude daran, Probleme analytisch zu durchdringen
• Schnelle Einarbeitung in neue Prozesse, Tools (z. B. Logging-Tools) und Systemlandschaften
• Klare Kommunikation als Schnittstelle zwischen Endanwendern, Support und Entwicklung, auch bei komplexen Sachverhalten
• Praxis im Umgang mit JIRA, Confluence und MS Office, insbesondere Excel
• Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel oder in Marktwarenwirtschaft ist von Vorteil
• Kenntnisse im Testing sind ein Plus, aber kein Muss
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

• Attraktive Gehaltsspannen je nach Erfahrungslevel:
• Junior: ca. 45.000 - 55.000 € Jahresgehalt
• Senior: ca. 60.000 - 75.000 € Jahresgehalt
• Bis zu 2 Tage Home Office pro Woche kombiniert mit persönlichem Austausch im Team vor Ort im Raum Köln
• 38,5-Stunden-Woche ohne Reisetätigkeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit klaren Zuständigkeiten und kurzen Entscheidungswegen im Team
• Moderne Arbeitsmittel und spannende Einblicke in komplexe Applikations- und Prozesslandschaften im internationalen Konzernumfeld
• Zentrale Lage in Köln Mülheim & Anbindung - einfach erreichbar mit dem öffentlichen Nahverkehr
• Arbeiten in einem internationalen, wachsenden Konzern - spannende Projekte mit Zukunftstechnologien, weltweiten Standorten, globalen Projekten und interkulturellen Teams
• Zur Förderung deiner Gesundheit bieten wir Wellhub (ehemals Gympass)
• Attraktive Extras - Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits bei zahlreichen Partnern