2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Support am Standort Brühl. Zu den Aufgaben gehören die Bereitstellung hochwertigen technischen Supports, die Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme sowie die Dokumentation von Support-Tickets. Vorausgesetzt werden eine Ausbildung im IT-Bereich, fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Home Office sind möglich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Professionelles Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf Home Office

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung für Betriebssysteme.
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien, Active Directory und Unternehmensanwendungen.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme.
• Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Problemdiagnose.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Netzwerktechnologien

Active Directory

Office 365

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

MacOS

Linux

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für neue Herausforderungen? Dann haben wir genau den richtigen Job für Sie! Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support am Standort Brühl.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt und vieles mehr

Aufgaben

• Bereitstellung von hochwertigem technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Kunden im 2nd Level Bereich
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden konnten
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um herausfordernde technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben
• Sicherstellung, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden
• Dokumentation von Support-Tickets, Lösungen und Workarounds in unserer Wissensdatenbank
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse und Systeme

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung für Betriebssysteme (Windows, MacOS, Linux)
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien, Active Directory, Office 365 und anderen Unternehmensanwendungen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.