2nd Level Support (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Botzdorf; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Firma im Bereich IT sucht eine engagierte Fachkraft für den 1st Level Support zur Verstärkung ihres Teams in Bornheim. Die geeignete Person wird für die Betreuung und Lösung technischer Anfragen verantwortlich sein, unterstützt durch fundierte IT-Ausbildung und entsprechende Skills in der Fehleranalyse. Zudem erwarten wir ausgeprägte Kommunikations Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft zur Optimierung von Supportprozessen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Fixgehalt, flexible Arbeitszeiten und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Professionelles Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit auf Home Office

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenumgang.

Aufgaben

• Betreuung und Lösung von komplexen technischen Anfragen im 2nd Level Support.
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Effiziente Dokumentation von Supportfällen und Lösungen.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Kundenkommunikation

IT-Support Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie möchten neue Karrieremöglichkeiten erkunden und sich weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Gesucht wird eine engagierte Fachkraft (m/w/d) für den Bereich 1st Level Support, die das Team in Bornheim verstärken wird.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und Sie kennen zu lernen!

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Lösung von komplexen technischen Anfragen im 2nd Level Support
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
• Effiziente Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen Fachbereichen
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung im IT-Support
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Incident-Management-Prozessen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenumgang
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.