1st oder 2nd Level-Support gesucht (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Wilster; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Softwarebereich sucht einen zentralen Ansprechpartner für Kunden im Support. Du wirst eine wichtige Rolle bei der Lösung von Kundenanfragen spielen und die Qualitätssicherung unterstützen. Gesucht werden engagierte Mitarbeitende mit Erfahrung im Einzelhandel oder IT und einer ausgeprägten Kundenorientierung.

Leistungen

Unbefristete Arbeitsverhältnisse

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents

Gute Standortanbindungen

Homeoffice (3 Tage pro Woche)

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Positive Arbeitsatmosphäre

Selbständiges Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufspraxis im Einzelhandel oder IT-Bereich.
• Erfahrung in IT-Projektarbeit im Bereich POS/Warenwirtschaft von Vorteil.
• Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen im täglichen Betrieb der Anwendungen.
• Koordination der Lösungen bei Problemstellungen mit der Entwicklungsabteilung.
• Durchführung von Systemtests und Aktualisierung der Dokumentationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Lösungsfindung

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Das Unternehmen bietet leistungsstarke Softwarelösungen, die sämtliche Prozesse rund um die Filialbewirtschaftung, den Checkout und die Lieferung bis zum Kunden effizient unterstützen. Diese Produkte sind über Jahre hinweg entwickelt worden, haben sich in der Praxis vielfach bewährt und werden kontinuierlich auf den neuesten technologischen Stand gebracht, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden. Darüber hinaus umfasst das Serviceangebot die Übernahme der Koordination externer Dienstleister und Zulieferer – ein umfassendes „Sorglos-Paket“, das messbare Ergebnisse für den Handel sicherstellt.

Aufgaben

• Du bist zentraler Ansprechpartner unserer Kunden. In dieser Funktion beantwortest Du Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleitest aktiv bei einem System-Rollout.
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, hinterfragst und analysierst die Vorfälle und löst diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit deinen Kolleg*innen des Supportteams. Dazu nutzt Du die Werkzeuge Jira und Confluence.
• Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinierst Du die Lösungsfindung intern.
• Du organisierst und unterstützt die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Im Rahmen der Qualitätssicherung führst Du Systemtests durch und aktualisierst die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweiterst Du Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft vpn Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination

Benefits

• Unbefristete Arbeitsverhältnisse
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Gute Standortanbindungen
• Homeoffice (3 Tage pro Woche)
• Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Teamwork
• Flexibilität
• Positive Arbeitsatmosphäre
• Selbständiges arbeiten

Ich freue mich auf deine Bewerbung!