1st Level Supporter (m/w/d)

Sundblick; Frankfurt; Ibrido; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Individuelle Weiterbildung

Bonus- und Sozialleistungen

Descrizione del lavoro

NConsult GmbH ist ein IT-Dienstleister mit Fokus auf Infrastruktur, Managed Services und Digitalisierung. Gesucht wird ein engagierter 1st Level Supporter (m/w/d) in Vollzeit mit unbefristeter Festanstellung.

Zu den Aufgaben gehören Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen, Fehleranalyse im 1st-Level-Bereich sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Problemen. Sie arbeiten an abwechslungsreichen IT-Projekten und profitieren von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Competenze

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Anwendern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Mansioni

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
• Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und technischen Störungen.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware.
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Tickets.
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.
• Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten.

Conoscenze

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch top

Englischkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Formazione

IT-Ausbildung

Strumenti

Microsoft Windows

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!

Die NConsult GmbH ist ein kompetenter IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services, IT-Support und Digitalisierung. Wir begleiten unsere Kunden mit praxisnahen Lösungen und persönlicher Betreuung auf dem Weg zu einer leistungsfähigen und zukunftssicheren IT.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten 1st Level Supporter (m/w/d) in Vollzeit und unbefristeter Festanstellung.

Ihre Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und technischen Störungen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Tickets
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
• Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld
• Mitarbeit an spannenden IT-Projekten bei namhaften Kunden
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten einschließlich Zertifizierungen
• Eine unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Bonus- und Sozialleistungen
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter 0160 / 97996011 zur Verfügung.

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Ihr Partner für innovative IT-Lösungen.