1st Level IT-Support (w/m/d)

karriere tutor GmbH; Bremen; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Bildungsträger in Deutschland sucht einen IT Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d) für den 1st Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, lösen Standardanfragen selbstständig und unterstützen bei der Einrichtung von IT-Systemen. Wir bieten eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitsstandorte und zahlreiche Weiterbildungsangebote. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist erforderlich, ebenso wie gute Deutschkenntnisse. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres engagierten Teams.

Leistungen

50 € Zuschuss zum Deutschlandticket

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Fähigkeit, technische Anfragen zu analysieren und zu lösen.
• Erfahrung im 1st Level Support von Vorteil.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen.
• Dokumentation von Incidents und Service Requests.
• Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Empathisches Auftreten

Strukturierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Experience with CRM systems

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full-time • Umschulungsstandorte Bremen, Augsburg, Kiel, Dortmund, Norderstedt, Düsseldorf, Bonn

Deine Rolle bei karriere tutor®

karriere tutor® steht für moderne, praxisnahe Weiterbildung und Umschulung – und für eine Lernkultur, die Menschen stärkt. Du möchtest mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Art etwas bewegen? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Mitarbeitenden und Teilnehmenden im IT-Alltag.

Als IT Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support bist du erste Anlaufstelle für technische Anfragen und IT-Störungen. Du nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst Probleme und löst Standardanfragen eigenständig. Zudem unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Systemen und dokumentierst Störungen und Lösungen im Ticketsystem. In enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei.

Deine Aufgaben bei uns:

• 1st-Level-IT-Support für Mitarbeitende und Teilnehmende (Telefon & E-Mail, Ticketsystem, ITIL)
• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Unterstützung der Anwender:innen bei IT-Fragen und eigenständige Problemlösung
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierlichen Verbesserungen
• Key-User-Tätigkeiten für SharePoint, Microsoft 365 sowie CRM-Systeme (z. B. HubSpot, Matrix42 ESM)
• Konfiguration und Wartung von Client-PCs unter Berücksichtigung des Datenschutzes
• Koordination von Vor-Ort-Terminen (z. B. IHK, Arbeitsagentur) und Unterstützung bei der Vermittlung von Praktikumsbetrieben

Kurz: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Fragen, sorgst für einen reibungslosen technischen Support im Alltag und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer IT-Systeme.

Dein Profil

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung
• Starkes Interesse an IT-Themen sowie Freude daran, Ansprechperson und Support zu sein
• Souveränes, empathisches Auftreten – auch in herausfordernden oder stressigen Situationen
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit „Can-do“-Mentalität
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Innovationen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie erste Erfahrung mit CRM-Systemen
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, neue Systeme effizient zu adaptieren
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das wäre ein Plus:

• Ersthelfer- und Brandschutzhelferausbildung.
• AEVO-Schein (AdA), Train the Trainer oder eine vergleichbare berufspädagogische Qualifikation.

Unsere Benefits für dich

• 50 € Zuschuss zum Deutschlandticket
  Zusätzlich stellen wir dir das nötige IT-Equipment zur Verfügung und bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld an unserem Standort.
• Work & Travel: Verbinde deinen Job mit Reisen – bis zu 6 Wochen pro Jahr remote aus dem EU-Ausland arbeiten.
• 30 Tage Urlaub: Ob du die Welt bereisen, Abenteuer erleben oder dich einfach erholen möchtest – wir geben dir den Freiraum dafür.
• Weiterbildung: Lebenslanges Lernen gehört bei uns dazu! Wir fördern dich bei deiner Karriereplanung.
• Wellhub: Für mehr Gesundheit, Wohlbefinden und Bewegung – mit digitalen Tools und Fitnessangeboten vor Ort, ganz flexibel nach deinem Bedarf.
• Team Spirit: Wir setzen auf ein Miteinander – flache Hierarchien, Duz-Kultur und regelmäßige Teamtreffen.
• Zukunftsorientiert: Wir sichern dich ab – von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss. Wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie!
• Corporate Benefits: Auf der Suche nach dem nächsten Deal? Bei uns bekommst du zahlreiche Vergünstigungen und exklusive Angebote.

Hier wirst du gebraucht

Diese Stelle ist an unseren Umschulungsstandorten Augsburg, Bonn, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Kiel und Norderstedt ausgeschrieben. Wir freuen uns über deine tatkräftige Unterstützung von Montag bis Freitag von 07:45 Uhr–13:45 Uhr an einem unserer Standorte.

Werde Teil unseres Teams!

Klingt nach dir? Dann klick einfach auf den Button„Jetzt bewerben“ und schick uns deine Unterlagen direkt über unser Online-Formular.

Du hast vorab Fragen? Dann schreib uns gerne an [e-mail] – wir freuen uns, von dir zu hören!

Gemeinsam. Digital. Erfolgreich. – das ist karriere tutor®

Karriere tutor® ist der Spezialist für Online-Weiterbildung. Unser Ziel ist es, Menschen mit unseren Weiterbildungen beruflich erfolgreicher und glücklicher zu machen. Wir schaffen Chancen durch Bildung und öffnen unseren Kundinnen und Kunden neue Karrieretüren. Dabei holen wir die Menschen dort ab, wo sie stehen, legen mit ihnen gemeinsam den Weg fest, begleiten sie bis zum erfolgreichen Zertifikat und unterstützen sie bei der Suche nach ihrem Traumjob.