1st/2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

KBryant GmbH; München; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KBryant GmbH in München sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n 1st/2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d). Sie nehmen Anfragen und Störungsmeldungen telefonisch, per E-Mail oder persönlich vor Ort entgegen und analysieren diese, um eine rasche Lösung sicherzustellen.

Sie installieren Hardware und Software beim Anwender, dokumentieren Tätigkeiten im Tickettool und arbeiten eng mit dem Team zusammen. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Englischkenntnisse und serviceorientierte

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration).
• Gute Kenntnisse in der Installation/ Konfiguration von Hard- und Software.
• Gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy).
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist.

Aufgaben

• Anfragen und Störungen telefonisch, per E-Mail und vor Ort aufnehmen.
• Störungen analysieren, klassifizieren und ggf. weiterleiten.
• Dokumentation im Tickettool und Nachverfolgung bis Lösung.
• Installation von Hardware und Software beim Anwender vor Ort.
• Unterstützung bei Anwenderfragen rund um die IT.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamgeist

Kommunikation

Englischkenntnisse

Windows/macOS

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Remedy

Jobbeschreibung

Unser Kunde sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st/2nd Level Support Mitarbeiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Aufnahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E-Mail und persönlich vor Ort
• Analyse und Klassifizierung der eingehenden IT-Störungen und ggf. Weiterleitung an die Administratoren
• Dokumentation im Tickettool sowie Nachverfolgung bis zur Problemlösung
• Installation neuer Hard- und Software bei den Anwendern vor Ort
• Hilfestellung bei allen Anwenderfragen rund um die IT

Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Fachinformatiker/-in für Systemintegration)
• Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Gute Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse in den Standard-Betriebssystemen (Windows 7/8/10 und/oder MAC OS X) sowie in MS Office Produkten/Microsoft 365
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. Remedy)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist

Ihre Vorteile :

• Lediglich eine Bewerbung bei uns, die wir bei Passgenauigkeit gezielt an unsere Kunden weiterleiten können
• Wir bereiten Sie auf das Gespräch vor!
• Eine Vielzahl an Stellen, die kurzfristig zu besetzen sind
• Persönliche Kontakte zu Entscheidern
• Hilfreiche Tipps und Informationen für das Vorstellungsgespräch

Kontaktdaten

Martin Bammler

Tel:[phone]

[e-mail]

(https://kbryant.de)

KBryant GmbH

Schwanthalerstraße 17

80336 München