1st & 2nd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frechen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleistungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen engagierten IT-Support (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei technischen Anliegen und gewährleisten einen reibungslosen Betrieb im 1st- und 2nd-Level-Support. Gefordert sind fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld mit Home-Office-Möglichkeiten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Professionelles Onboarding

Flexible Arbeitszeiten

Unbehandelter Arbeitsvertrag

Attraktives Fixgehalt

Home-Office-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen.
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung von Kunden bei technischen Anliegen.
• 1st- und 2nd-Level-Support für IT-Fragen.
• Analyse und Behebung von Störungen.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Dokumentation technischer Abläufe und Lösungen.
• Durchführung von Anwenderschulungen.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft-Windows

M365

Teams

AzureAD

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Jobbeschreibung

Du sorgst gerne dafür, dass IT‑Systeme reibungslos funktionieren, und findest für jede technische Herausforderung die passende Lösung? Anwenderinnen und Anwender bei ihren Anliegen zu unterstützen – ob vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung – liegt dir im Blut. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Know‑how in einem Umfeld einbringen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung lebt.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

Deine Vorteile

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – schaffen eine positive und offene Arbeitsatmosphäre
• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an unterstützt und willkommen heißt
• Ein strukturiertes, professionelles Onboarding, das dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office sorgen für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive
• Ein attraktives Fixgehalt sowie zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen, runden das Gesamtpaket ab
• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest schnell die passende Lösung
• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher
• Du analysierst Störungen, findest deren Ursachen und behebst Fehler nachhaltig
• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass alle Systeme zuverlässig laufen
• Du hältst technische Abläufe und Lösungen in klaren Dokumentationen fest, um Wissen zu sichern und Prozesse transparent zu gestalten
• Außerdem führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureAD
• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – selbst in herausfordernden Situationen behältst du einen klaren Kopf und findest passende Lösungen
• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.