Bank jobs in United States

Rep. II, Services bancaires courants, Centre de contact

Lieu de travail : Canada

Horaire : 37.5

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste :

Aperçu du département

Supporter et aider est au cœur de tout ce que nous faisons dans nos centres de contact, et nous sommes fiers de la valeur que nous pouvons offrir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à plus de 27 millions de clients de TD. Aux côtés de collègues attentionnés et de leaders soutenants, vous aurez des opportunités de grandir et de faire une différence significative pour nos clients, nos communautés et notre entreprise.

Détails du poste

Ce que vous ferez

En tant que voix de TD, vous serez passionné par la compréhension de nos clients. Que vous assistiez des clients entrants avec des demandes de compte ou que vous résolviez un problème en recommandant un produit ou un service TD, vous nous aiderez à offrir un support personnalisé à nos clients chaque fois qu'ils en ont besoin. Vous fournirez constamment un service client légendaire en facilitant les interactions, en créant de la valeur et en offrant des conseils de confiance à nos clients.

En tant que membre précieux de notre équipe du centre de contact, vous :

• Faites la journée des gens : Efforcez-vous de fournir une expérience de service client exceptionnelle en offrant un support amical grâce à votre connaissance des produits, services et solutions TD.
• Résolvez les problèmes efficacement : Résolvez les demandes des clients dès le premier contact en posant des questions et en répondant avec empathie à leurs préoccupations.
• Atteignez vos objectifs : Atteignez constamment les objectifs de performance, y compris les résultats des enquêtes sur l'expérience client, les conseils et les objectifs de qualité, les réglementations de conformité et les cibles de productivité.
• Ne cessez jamais d'apprendre : Participez activement à la formation continue et au soutien de coaching pour vous aider à continuer de grandir et de vous développer dans votre rôle.

Exigences du poste

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Compétences d'écoute exceptionnelles et curiosité pour aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations. (Préférence donnée à ceux ayant de l'expérience dans les industries financières ou de services.)
• Capacité à multitâcher et à naviguer rapidement et avec précision à travers les systèmes informatiques, les applications et plusieurs écrans tout en équilibrant les performances pour répondre à une variété de métriques.
• Compétences numériques sur une large gamme d'appareils (par exemple, smartphones, tablettes, ordinateurs portables, casques, etc.).
• Flexibilité, résilience et attitude positive lors de la réponse à des situations difficiles.
• Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en équipe.
• Intégrité lors de la gestion d'informations sensibles des clients conformément aux directives réglementaires et de conformité liées aux pratiques de service et de vente.

Exigence linguistique

Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir des clients, employés ou marchés situés en dehors de la province de Québec ou qui nécessitent des services dans une langue autre que le français.

Informations supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez de bâtir une carrière avec TD. Grâce à des conversations régulières sur le développement, des programmes de formation et un plan d'avantages concurrentiels, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour prospérer tant au travail qu'à la maison.

Développement des collègues

Si vous êtes intéressé par un cheminement de carrière spécifique ou si vous cherchez à acquérir certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et la performance avec votre manager, ainsi qu'un accès à une plateforme d'apprentissage en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Formation et intégration

Nous fournirons des séances de formation et d'intégration en personne pour nous assurer que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d'entrevue

Nous contacterons les candidats d'intérêt pour planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par e-mail ou par appel téléphonique.

Aperçu de l'entreprise

TD est l'une des principales institutions financières mondiales et la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord en termes de succursales. Chaque jour, nous offrons des expériences clients légendaires à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.

Engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion

À TD, nous sommes engagés à favoriser un environnement où tous les collègues sont encouragés à apporter leur véritable identité au travail, à vivre des opportunités équitables et à se sentir respectés et soutenus.

Contact Centre Representative • Moncton, NB, Canada