Spécialiste en soutien technique

Lightspeed Commerce (FR); Montreal; On-site; CAD 64,000 - 89,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique internationale à Montréal recherche une personne orientée vers le service à la clientèle pour un poste à temps plein d'assistance technique. Le rôle comprend le support qualité aux clients sur les produits, la capacité de résoudre des problèmes techniques, et nécessite une communication fluide en anglais et en français. Les candidats doivent avoir 1 à 2 ans d'expérience et une forte volonté d'apprendre dans un environnement dynamique.

Benefits

Congés payés flexibles

Options d’achat d’actions

Cotisations à votre régime de retraite

Possibilités de formation

Allocation santé et bien-être

Congés pour bénévolat

Programme d’achat d’ordinateur

Congé parental amélioré

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise de l’anglais et du français requise.
• Aptitude à communiquer clairement et à adopter une attitude centrée sur le client.

Responsibilities

• Fournir un support technique et un service à la clientèle de qualité.
• Repérer rapidement la source des problèmes et apporter des solutions.
• Documenter et suivre les difficultés des clients.

Skills

Compétences en communication orale

Maîtrise de Windows, Mac OS X et iOS

Résolution de problèmes

Gestion multitâche

Job description

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

L'équipe d'assistance recherche une personne orientée vers le service à la clientèle pour fournir une assistance technique à temps plein pour notre produit phare X-Series, qui comprend des éléments de vente au détail et d'e-commerce. Ce poste s'adresse à une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime la technologie. Vous aimez aider les gens à résoudre leurs problèmes techniques. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication orale et écrite et maîtrise Windows, Mac OS X et iOS, le matériel informatique et les réseaux de base. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez en contact quotidiennement avec nos clients par téléphone, e-mail et chat en direct.

Responsabilités

• Fournir à nos clients un support technique et un service à la clientèle d'excellente qualité.
• Employer des techniques de résolution cohérentes pour repérer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriée.
• Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients et les solutions apportées.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique nécessaires.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bénéficier les clients d'une meilleure expérience.

Ce que tu apporteras à l'équipe

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
• Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
• Des facultés et un état d'esprit avérés pour la résolution des problèmes
• Personne ayant une grande facilité d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante évolution

Critères appréciés, sans être indispensables

• Expérience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
• Expérience ou intérêt en matière de matériel informatique et de réseaux
• Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
• Expérience ou intérêt en matière de résolution de problèmes techniques

Ose le changement

• d’une flexibilité à votre environnement de travail pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même.
• d’une culture qui célèbre la performance.
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que votre voix soit entendue.
• d’opportunités qui façonneront votre carrière.

Avantages

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail.
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi votre entreprise.
• Des cotisations à votre régime de retraite, parce que votre avenir nous tient à cœur.
• Des possibilités de formation pour développer vos compétences et votre carrière.
• Une allocation santé et bien-être pour vous sentir au sommet de votre forme.
• Des congés pour faire du bénévolat et vous impliquer dans votre communauté.
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées.
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir votre MacBook personnel.
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent.

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, votre croissance est notre priorité. Nous investissons en vous grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour vous soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d’être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s’engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.