Senior Customer Service Technician Support

Comtech Telecommunications Corp.; New Brunswick; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique mondiale recherche un Technicien en Réseaux pour fournir un soutien technique avancé et résoudre des problèmes complexes. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en Centre d'Opérations Réseau et des compétences solides en communication. Un diplôme de technicien électronique est requis. Ce poste implique également des déplacements sur site auprès des clients.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en Centre d'Opérations Réseau et service client.
• Doit subir un contrôle de sécurité.
• Compétences en service client et communication excellentes.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique avancé pour des problèmes complexes.
• Résoudre les tickets escaladés et communiquer les résolutions.
• Développer des processus liés aux résolutions d'incidents.

Skills

Connaissances et expérience des réseaux IP

Expérience en VoIP et Téléphonie

Compétences en dépannage SNMP et Syslog

Excellentes compétences en relation client

Compétences en Microsoft Excel, Word, PowerPoint

Compétences en organisation et gestion du temps

Compétences en résolution de problèmes

Education

Diplôme de Technicien Électronique ou Technologue

Tools

CISCO

Wireshark

Job description

Overview

Aperçu de l'entreprise

Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui fournit des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communications spatiales et par satellite et des capacités infonuagiques natives aux clients commerciaux et gouvernementaux du monde entier. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion sans relâche pour la réussite des clients. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.comtech.com.

Responsibilities

• Provide advanced troubleshooting for complex technical support issues to assist customers and Tier I & II technicians in the resolution of support issues with equipment and software
• Escalate tickets and work with System Engineering, R&D, Product Line Management and other groups to resolve issues. Communicate resolution to internal departments and external customers.
• Resolve escalated tickets and communicate resolution. Act as a resource for NOC personnel.
• Develop and administer processes related to incident resolutions
• Host customer calls as the moderator and Subject Matter Expert (SME). Communicate minutes and action plan.
• Review new and existing system configurations to identify issues and escalate to the proper department.
• Perform advanced troubleshooting for complex issues to assist customers in the resolution of issues with hardware, software and configuration.
• Provide a high level of expertise on issues related to VoIP, SIP, Network and IP-based 911 delivery.
• Assist with, and troubleshoot, system and third-party software upgrades.
• Travel to customer sites to assist with troubleshooting or customer meetings
• Serve on a rotational on-call schedule for 24x7 escalation and may be required to work weekends, evenings, holidays and non-standard hours as site issues arise.
• Other duties as assigned

Requirements

• Strong knowledge and experience of IP networking
• VoIP and Telephony experience is an asset
• Knowledge of standard equipment used in Central Office and remote sites is an asset
• Networking basics experience in domains, Active Directory, DHCP, DNS is required
• Familiarity with networks, switches, routers, ASA, SNMP, Syslog troubleshooting
• Experience with structured cabling, cable termination and circuit testing (e.g. POTS, T1, PR1, CAMA) is highly desired
• Hands-on experience with LANs, WANs and CISCO switches, as well as knowledge of Wireshark, traces, remote access, etc. is highly desired
• Working knowledge of Microsoft Excel, Word, PowerPoint
• Excellent customer service, communication, listening and relationship-building skills
• Attention to detail, organization and time management skills; ability to handle multiple priorities and high alert volumes in a fast-paced environment
• Good problem-solving skills, self-motivation and good judgment
• High level of professionalism, integrity, and the ability to work unsupervised
• Must undergo a security background check
• Fluent English communication and writing skills; French would be an asset
• 5+ years\' Network Operations Center and Customer Service experience

Qualifications

• Electronic Technician, or Technologist Diploma / Telecommunications Technician

EEO statement : Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

Date de révision : 9 / 2 / 2025

Lieu : Nouveau-Brunswick

Niveau : S3

Aperçu de l'entreprise : Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui fournit des solutions de réseaux et services technologiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.comtech.com.