Operations Manager/Directeur des opérations

DHL Germany; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading logistics company in Montreal is seeking an Operations Manager to oversee performance, manage staff, and ensure optimal service quality. Candidates must have a university degree and 3-5 years of management experience in service industries, preferably in transportation. Bilingual proficiency in English and French is essential. This position offers competitive compensation and the opportunity to drive operational excellence in a dynamic environment.

Benefits

Competitive salary

Comprehensive benefits package

Career development opportunities

Qualifications

• 3-5 years management experience in a medium to large service company, preferably transportation.
• Proven work experience in a union environment.
• Demonstrated general accounting and administration experience.

Responsibilities

• Establish customer service performance indicators to meet deadlines.
• Manage employee/labor relations through appropriate application of Collective Agreement.
• Prepare the service center profit plan and submit for approval.

Skills

Excellent interpersonal skills

Leadership experience

Negotiation skills

Problem-solving skills

Communication skills

Ability to manage multiple tasks

Education

University degree (in appropriate discipline)

Tools

Word processing

Spreadsheet software

Job description

What makes DHL great? Our People! We know eachemployee’s individualcontributions make us the #1 Express Delivery andLogistics Company in theworld.

DHL Expressis committed to maintaining anenvironment that empowersevery team member to make the greatest possibleimpact on our business. Our corporate culture is about personal commitment – toour business, toeach other and to our global communities. DHL isdedicated to beinga great place to work. In addition to competitivecompensation packages,our employees enjoy a range of programs, services andbenefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career withDHL today…

DHL Express currentlyhas an opening for an Operations Manager in Lachine (Quebec).

How will you contribute to the success of DHL?

• Establish superior customer service performance indicators and meet/exceed standards for on-time delivery, tracing, dispatch & claims, including missed pick-ups; scanningcompliance; and overall service quality.
• Responsibility for the cost optimization of the facility.
• Manage employee/labour relations through appropriate application of Collective Agreement.
• Manage all local Human Resources issues in alignment with Human Resources team.
• Ensure successful implementation, continued application and maintenance of Track and Trace technology including scanning compliance - P & D; on-hand; linking multi-piece shipments; transfer to agents.
• Monitor & improve EBIT through profitable revenue growth, management of P.U.D. costs, handling; and on-time data entry.
• Assist in the development of the long & short-range service centre objectives and plans for attainment.
• Prepare the service centre profit plan and submit for approval and execution.
• Identify & track route service standards and adjust operation as required, i.e., driver cost/shipment., stops/hour, driver load & departure times.
• Organize, assign responsibility and develop, through training & counseling, competent branch staff, providing opportunities for growth and promotion.
• Provide leadership, through appropriate decision-making, communication and motivation, to get service centre management and staff to effectively perform their duties and provide qualified people for advancement.
• Ensure staff compliance with established Company standards, policies and procedures, i.e., workplace conduct, Occupational Health & Safety, Transport of Dangerous Goods, and WCB.
• Keep informed on general business conditions and activities of current and potential competitors.
• Process branch paperwork and prepare required reports & statistics.
• Where applicable and as required, travel to and manage of outlying depots.
• Achievement of area branch track & trace targets
• Implement continuous improvement initiatives
• Provide outstanding customer service in English and French, ensuring clear and effective communication and understanding of customer inquiries, concerns, and requests across Canada

Do you have what it takes?

• Excellent interpersonal skills.
• Proven experience and success in leadership positions.
• Demonstrated general accounting, finance & administration experience.
• Good communication skills - written & verbal.
• Demonstrated ability to successfully manage multiple tasks/priorities.
• Implemented measurements & strategies to attain goals within time constraints.
• Proven work experience in a union environment and negotiation skills.
• Demonstrated analysis & problem-solving skills.
• Word processing & spreadsheet experience.
• 3-5 years management experience in a medium to large service company, preferably transportation.
• University degree (in appropriate discipline) or equivalent experience.
• Demonstrated experience implementing quality/ process improvement initiatives

We are an equal opportunity employer and believe we will succeed through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.

This job description is written in accordance with the language requirements outlined in Quebec’s Bill 96. Bilingualism in English and French is a fundamental requirement for this position to ensure customer quality service and experience, and all candidates must be able to provide evidence of their language proficiency during the hiring process.

Qu’est-ce qui fait la force de DHL ? Nos collaborateurs !

Nous savons que les contributions individuelles de chaque employé font de nous la première entreprise de livraison express et de logistique au monde.

DHL Express s'engage à maintenir un environnement qui permet à chaque membre de l'équipe d'avoir le plus grand impact possible sur notre activité. Notre culture d'entreprise repose sur l'engagement personnel - envers notre entreprise, envers les autres et envers nos communautés mondiales. DHL s'engage à être un endroit où il fait bon travailler. En plus d'une rémunération compétitive, nos employés bénéficient d'une gamme de programmes, de services et d'avantages qui leur apportent le meilleur dans leur vie personnelle.

Commencez VOTRE carrière chez DHL dès aujourd'hui...

DHL Express a actuellement un poste de Directeur des opérations à Lachine, Québec.

Comment contribuerez-vous au succès de DHL ?

Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre, en passant par l'exploitation et la maintenance.

Vous êtes responsable de l'optimisation des coûts de l'établissement.

Gérer les relations avec les employés/travailleurs par l'application appropriée de la convention collective.

Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines locales en collaboration avec l'équipe des ressources humaines.

Assurer la réussite de la mise en œuvre, de l'application continue et de la maintenance de la technologie de suivi et de traçabilité, y compris la conformité des scanners - P & D ; sur place ; relier les expéditions multi-pièces ; transfert aux agents.

Contrôler et améliorer l'EBIT grâce à une croissance rentable des revenus, à la gestion des coûts de P.U.D., à la manutention et à la saisie des données dans les délais impartis.

Participer à l'élaboration des objectifs à court et à long terme du centre de services et des plans à mettre en œuvre pour les atteindre.

Préparer le plan de profit du centre de services et le soumettre pour approbation et exécution.

Identifier et suivre les normes de service des itinéraires et ajuster les opérations en fonction des besoins, c'est-à-dire le coût des chauffeurs par expédition, les arrêts par heure, les heures de chargement et de départ des chauffeurs.

Organiser, confier des responsabilités et développer, par la formation et le conseil, le personnel compétent de la succursale, en lui offrant des possibilités de croissance et de promotion.

Assurer le leadership, par le biais d'une prise de décision, d'une communication et d'une motivation appropriées, afin de permettre à la direction et au personnel du centre de services de s'acquitter efficacement de leurs tâches et d'offrir des possibilités d'avancement à des personnes qualifiées.

Veiller à ce que le personnel respecte les normes, politiques et procédures établies par l'entreprise, c'est-à-dire la conduite sur le lieu de travail, la santé et la sécurité au travail, le transport de marchandises dangereuses et la CAT.

Se tenir informé des conditions commerciales générales et des activités des concurrents actuels et potentiels.

Traiter les documents administratifs de la succursale et préparer les rapports et statistiques requises.

Le cas échéant et, selon les besoins, se rendre dans les dépôts périphériques et les gérer.

Atteindre les objectifs de suivi et de traçabilité de l'agence régionale.

Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français afin d’assurer une communication claire et efficace ainsi qu’une compréhension des questions, préoccupations et demandes faites par des clients provenant de partout au Canada.

Vous avez ce qu'il faut ?

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous sommes convaincus que notre réussite passe par le recrutement et le développement d'un personnel représentatif de la grande diversité de la main-d'œuvre canadienne.

Cette description de poste est rédigée conformément aux exigences linguistiques énoncées dans la loi 96 du Québec. Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence fondamentale pour ce poste afin d'assurer un service et une expérience de qualité à la clientèle. Tous les candidats devront être en mesure de fournir la preuve de leur compétence linguistique lors du processus d'embauche.