Insurance Inforce Case Coordinator

Manulife; Toronto; On-site; CAD 51,000 - 86,000; Full time

Job summary

A leading insurance provider in Toronto is looking for an In Force Coordinator to manage requests and deliver excellent service to distributors. The ideal candidate has customer service experience and knowledge of insurance products. This hybrid role offers opportunities for growth in a supportive environment.

Benefits

Health and dental benefits

Retirement savings plan

Flexible work environment

Qualifications

• 2+ years of progressive customer service experience.
• Sound knowledge of insurance products is an asset.

Responsibilities

• Manage requests related to in-force insurance contracts.
• Build relationships with distributors and promote digital tools.
• Collaborate with internal teams to resolve issues.
• Assess business and compliance risks.

Skills

Customer service skills

Relationship management

Problem-solving

Communication

Time management

Education

Post-secondary education or equivalent work experience

Job description

The In Force Coordinator is a key part of our Coordination team, dedicated to building lasting relationships and delivering exceptional service. This key role supports our select MGA, National Account Back offices and Elite Advisors, who generate 80% of our insurance revenue, by providing personalized and priority service.

Cross-trained across our insurance product line, the Coordinator embodies Manulife’s values in every interaction: initiative, collaboration, customer-centricity, ambition, integrity and humanity. Empathetic, professional and highly organized, the Coordinator effectively links internal processes and teams to satisfy distributors. By putting the customer at the heart of their actions, they strive to build strong relationships and ensure exceptional service within the Canadian sector.

Position Responsibilities:

• Request Management: Acknowledge, manage and process requests related to in-force insurance contracts through dedicated channels, while meeting established service standards.

• Customer Relationship and Service: Create an exceptional service experience by prioritizing requests, building meaningful relationships with distributors, and promoting Manulife’s digital tools.

• Communication and Collaboration: Work closely with internal teams to facilitate the implementation of complex processes, resolve cases quickly, and keep stakeholders informed.

• Issue and Efficiency: Resolve request-related issues by taking full ownership of the process, sharing knowledge with peers to balance the workload, and proposing improvements for a better distributor experience.

• Proactive Assessment and Action: Assess business and compliance risks and take appropriate action. Recommend changes to reduce waste and improve process efficiency for distributors.

Required Qualifications:

• Typically, post-secondary education or equivalent work experience

• Typically have 2+ years of progressive customer service skills

• Sound insurance knowledge across all Insurance product lines including legacy products is an asset

Preferred Qualifications:

• Excellent relationship management: Ability to build and maintain positive and solid relationships with internal and external customers.

• Outstanding Communication : Expresses ideas and shares information clearly, concisely and thoroughly, articulates messages, modifies approach and builds connections/trust.

• Influence and Persuasion : Moves others to take corrective actions on behalf of Manulife’s external customers; influences without formal authority; ability to handle and overcome objections and resistance.

• Collaboration : Fosters productive working relationships across diverse groups to produce superior solutions; builds beneficial networks to achieve collective business goals; ability to work effectively with various stakeholders throughout the Canadian Insurance segment.

• Knowing the Business: Stay current on Manulife’s customer strategies; working knowledge of Canadian Individual Life Insurance's various products and functions.

• Solution Focused: Owns problems through to resolution; demonstrates the ability to make sound and timely decisions, applies analytic/systematic reasoning to positively impact results, organizational performance, and the customer experience.

• Exceptional Time Management and Organizational Skills: Ability to manage high volumes of cases within aggressive deadlines by balancing new and existing cases and shifting priorities.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Referenced Salary Location

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [e-mail] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [e-mail] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.