Gestionnaire de compte succès client / Customer Success Account Manager

Microsoft; Montreal; On-site; CAD 96,000 - 178,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique internationale à Montréal recherche un Gestionnaire de compte succès client pour orchestrer la livraison des solutions et soutenir les clients. Vous devrez développer des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins techniques et travailler avec les équipes internes pour assurer leur succès. Le candidat idéal a une maîtrise ou un baccalauréat dans un domaine connexe, ainsi que plusieurs années d'expérience en gestion de la relation client.

Benefits

Environnement de travail inclusif

Programme de développement professionnel

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en réussite client ou en livraison de solutions.
• Maîtrise de l'anglais et du français requise.
• Expérience pertinente dans l'industrie des clients appréciée.

Responsibilities

• Élaborer et encadrer des stratégies d'engagement client.
• Gérer des relations internes et externes avec les parties prenantes.
• Aligner les solutions techniques aux besoins des clients.

Skills

Gestion de la relation client

Compréhension technique des solutions Microsoft

Compétences en leadership

Analyse des données

Bilinguisme anglais/français

Education

Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, ou domaine connexe

Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, ou domaine connexe

Tools

Azure

Microsoft 365

Job description

Overview

Join to apply for the Gestionnaire de compte succès client / Customer Success Account Manager role at Microsoft

Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique, en tirant parti de la puissance des solutions et des offres de soutien Microsoft Cloud. À cette fin, Microsoft investit dans une équipe dédiée à la réussite client qui aidera les clients de Microsoft à atteindre leurs résultats commerciaux.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'unité de réussite client (CSU) est de donner aux clients les moyens d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits, des services et des partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients atteignent leurs résultats commerciaux plus rapidement grâce à une technologie qui en fait plus.

En tant que Gestionnaire de compte succès client (CSAM), vous êtes le principal responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients plus stratégiques, leur permettant d'en faire plus en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes de cloud numérique. Vous orchestrerez la livraison et le support après-vente de bout en bout dans l'écosystème Microsoft et des partenaires afin d'aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les résultats commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

Responsibilities

Gestion de la relation client

• Élaborer et encadrer les autres sur les stratégies et les modèles d'engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes. Développe, maintient et retient des relations fondamentales avec les principales parties prenantes des clients et les professionnels techniques pour permettre la livraison de solutions de qualité et l'intégrité en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'équipe de compte et l'orchestration des chefs de file entre les parties prenantes internes et externes.
• Élargit les relations avec les clients et les partenaires au-delà des consommateurs actuels de contrats de support unifié, en mettant l'accent sur la définition des résultats commerciaux et sur la façon d'aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
• Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives des clients (y compris les partenaires). Guide et dirige les conversations pour faciliter l'atteinte des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft. Associe les rôles internes aux priorités des clients pour répondre aux besoins des clients et fournit des commentaires sur les priorités des clients.
• Tient, maintient et entretient les relations internes avec les parties prenantes. Influence et défie les parties prenantes internes de la haute direction et de la direction. Dirige les conversations sur la valeur commerciale au niveau de la direction des clients.
• Amorce la collecte d'information sur les objectifs opérationnels et de technologie de l'information pour les organisations clientes en utilisant des partenariats avec d'autres chefs d'équipe de comptes pour déterminer les priorités des clients. S'associe à l'équipe de compte pour créer un plan de réussite client et contribuer au plan de compte client partagé à l'appui des objectifs du client propres aux programmes de transformation de l'entreprise du client et communs à son secteur.

Pertinence technique

• Comprend, identifie et aligne les solutions et les capacités techniques de Microsoft (p. ex., Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorités des clients.
• Tire parti d'une vaste expertise technique et industrielle fondamentale pour favoriser la réussite des clients.
• Identifie des scénarios clients complexes et s'aligne avec des spécialistes techniques pour identifier les solutions technologiques pertinentes.
• Renforce la position de Microsoft sur le marché de la technologie infonuagique des clients par rapport à ses concurrents.
• Tire parti de la compréhension de la plateforme technologique du client et de la feuille de route technologique de Microsoft pour permettre la transformation numérique du client.

Leadership en réussite client

• Engage des conversations avec les clients et démontre l'alignement entre les objectifs du client et le portefeuille actuel de travail de Microsoft dans le compte client. Promouvoit la stratégie organisationnelle et de réussite client auprès des clients.
• Alligne la technologie et les services de Microsoft avec les buts et les objectifs du client pour former une stratégie de coopération. S'engage dans la planification de l'équipe de comptes, en promouvant les besoins commerciaux et techniques de changement qui remettent en question la pensée des clients. S'aligne avec l'équipe de compte pour relier les plans de réussite client (FSI) aux priorités du plan de compte et élaborer des programmes de travail réservables. Défie le client et influence sa prise de décision stratégique, ce qui favorise le changement vers une meilleure santé opérationnelle.
• Dirige l'exécution stratégique de la planification des programmes et des examens des programmes en contact avec les clients, l'établissement des priorités des missions et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres supérieurs afin d'aborder les résultats convenus pour les clients et les priorités des comptes afin d'assurer la réussite continue des clients. Tire parti des méthodologies, des processus et des outils de gestion de la livraison de Microsoft pour gérer et améliorer la santé opérationnelle des clients. Identifie et atténue de manière proactive les blocages de clients en tirant parti des solutions et des services de Microsoft, et en élaborant des programmes de travail livrables.
• Orchestre les ressources de prestation pour faciliter la réalisation de la valeur en mettant l'accent sur la santé opérationnelle. Dirige les examens du programme de prestation avec les parties prenantes internes pour assurer l'harmonisation avec les résultats des clients et les priorités des comptes. Dirige la gestion de l'escalade et les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
• Identifie, surveille et atténue de manière proactive les obstacles réels et potentiels à la consommation grâce à l'analyse des données et aux commentaires des clients. Mobilise des ressources pour s'attaquer aux obstacles réels et potentiels à la consommation, et pour assurer la mise en œuvre des plans de réussite de la clientèle. Rend compte des jalons de consommation identifiés et de leur réalisation. S'associe aux clients pour identifier de manière proactive les opportunités de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption.

Autres

• Incarner notre culture et nos valeurs

Customer Relationship Management

• Builds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and leads orchestration across internal / external stakeholders.
• Expands customer and partner relationships beyond the current Unified Support contract consumers with a focus on leading the definition of business outcomes and how to align Microsoft strategy to customer business priorities.
• Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Maps internal roles to customer priorities to action the needs of customers and provides input into customer priorities.
• Holds, maintains, and nurtures internal stakeholder relationships. Influences and challenges senior / executive internal stakeholders. Leads business value conversations at customer executive levels.
• Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer organizations using partnerships with other account team leaders to identify customer priorities. Partners with Account Team to create a customer success plan and contribute to the shared customer account plan in support of customer objectives specific to the customer's business transformation programs and common to their industry.

Technical Relevance

• Understands, identifies, and aligns Microsoft solutions, and technical capabilities (e.g., Azure, Modern Work, Dynamics) to customer needs and priorities.
• Leverages broad foundational industry and technical expertise to enable customer success.
• Identifies complex customer scenarios and aligns with technical specialists to identify relevant cross-cloud technology solutions.
• Strengthens Microsoft's position in the customers' cloud technology marketplace against competitors.
• Leverages understanding of the customer's technology platform and Microsoft's technology roadmap to enable customer digital transformation.

Customer Success Leadership

• Engages in conversations with customers and demonstrates alignment between customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account. Promotes the organizational and customer success strategy with customers.
• Aligns Microsoft technology and services with the customer's goals and objectives to form a cooperative strategy. Engages in account team planning, promoting business and technical needs for change that challenge customer thinking. Aligns with the account team to link Customer Success Plans with account plan priorities and develop bookable programs of work. Challenges the customer and influences their strategic decision making, driving the case for change towards improved operational health.
• Leads the strategic execution of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and management of key stakeholder and executive expectations to address agreed-upon customer outcomes and account priorities. Leverages Microsoft delivery management methodologies, processes, and tools to manage and improve customer operational health. Proactively identifies and mitigates customer blockers by leveraging Microsoft solutions and services, and develops deliverable programs of work.
• Orchestrates delivery resources to facilitate value realization with a focus on driving operational health. Leads delivery program reviews with internal stakeholders to ensure alignment on customer outcomes and account priorities. Leads escalation management and communications for delivery programs in the customer account.
• Proactively identifies, monitors, and mitigates actual and potential blockers to consumption through data analysis and customer feedback. Mobilizes resources to address actual and potential blockers to consumption, and to ensure delivery on Customer Success Plans. Holds accountability for identified consumption milestones and their completion. Partners with customers to proactively identify opportunities for growth, optimize usage, and drive adoption. Partners with customers to understand their business objectives, identify opportunities where Microsoft offerings can help achieve those objectives, and aligns Microsoft products and services to agreed-upon customer outcomes and account priorities.

Other

• Embody our culture and values

Qualifications

Qualifications requises / minimales

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU expérience équivalente.
• Microsoft s\'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l’utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.

Additional Or Preferred Qualifications

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 8+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU expérience équivalente.
• 3+ ans d'expérience de travail pertinente dans l'industrie des clients.
• Certification Microsoft ou concurrente équivalente dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365).
• Certification ITIL ou équivalente en gestion de services.
• PMI ou certification équivalente en gestion de projet.
• Prosci ou certification équivalente.

Customer Success Account Mgmt IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find Additional Pay Information Here

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until September 17, 2025.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and / or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.

Employment details

• Senioriy level : Not Applicable
• Employment type : Full-time
• Job function : Accounting / Auditing and Finance
• Industries : Software Development

Location examples :

Drummondville, Quebec, Canada; Montreal, Quebec, Canada