Expert(e) en sinistres bilingue (français et anglais)

Assurant; Remote; CAD 69,000 - 115,000; Full time

Job summary

Une entreprise de protection des consommateurs recherche un(e) expert(e) en sinistres bilingue pour évaluer et résoudre les réclamations d'assurance. Ce rôle exige des compétences d’enquête avancées et une conformité aux réglementations. Les candidats doivent avoir au minimum 5 à 7 ans d’expérience dans ce domaine, ainsi qu'une connaissance approfondie du droit assurantiel. Travailler dans un environnement de soutien, le candidat contribuera à améliorer l’expérience client tout en dirigeant son équipe.

Qualifications

• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience comme expert(e) en sinistres.
• Solide connaissance du droit et des polices d’assurance responsabilité civile.
• Détenir un permis émis par l’Autorité des marchés financiers en assurance de dommages des particuliers et des entreprises.

Responsibilities

• Gérer l’expérience de réclamation afin d’assurer des résultats précis.
• Examiner les réclamations d’assurance pour en vérifier l’exactitude.
• Analyser l’information pour déterminer l’étendue de la responsabilité.
• Fournir une supervision technique et des conseils axés sur la maîtrise des dépenses.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Analyse

Aptitudes en communication orale et écrite

Attention aux détails

Capacité à gérer plusieurs priorités

Education

Diplôme d’études collégiales en assurance et services-conseils financiers

Tools

Office 365

Windows 10

Job description

Assurant

est une entreprise mondiale figurant au classement Fortune 500 et spécialisée dans la gestion des risques et des solutions de protection des consommateurs. L’entreprise collabore avec des marques de premier plan pour offrir des services d’assurance et de soutien pour les appareils connectés, les habitations et les véhicules.

Principaux secteurs d’activité :

• Appareils mobiles et connectés : Plans de protection, garanties prolongées, services de réparation ou de remplacement pour téléphones intelligents, tablettes et autres technologies.
• Habitation : Assurance de prêteur, assurance locataire et solutions pour logements préfabriqués.
• Protection automobile : Contrats de service prolongés et autres produits de protection automobile.
• Services de style de vie et financiers : Protection du crédit et de dettes.

En résumé, Assurant fournit une protection essentielle qui aide les clients à résoudre les problèmes liés à leurs appareils, leurs habitations, leurs véhicules et leur bien‑être financier.

Mode de fonctionnement de Assurant :

• Axé sur les partenariats : Collabore avec de grands fournisseurs mobiles, concessionnaires automobiles et institutions financières pour intégrer des produits de protection à l’achat des consommateurs.
• Appuyé par la technologie : Utilise des solutions numériques et axées sur les données pour simplifier les réclamations et améliorer l’expérience client.
• Présence mondiale : Présente dans plus de 20 pays, avec son siège social à Atlanta, en Géorgie.

Possibilité actuelle

Expert(e) en sinistres bilingue (français et anglais)

En tant qu’expert(e) en sinistres, vous évaluerez et résoudrez les réclamations d’assurance grâce à une enquête approfondie et à des négociations équitables, tout en assurant la conformité avec les réglementations provinciales. Vous représenterez l’entreprise dans des situations de réclamations complexes ou de grande valeur, en appliquant des compétences d’enquête avancées pour obtenir des résultats précis et justes. Votre leadership favorisera l’engagement de l’équipe et contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle en accord avec les normes de Assurant.

Quelles seront mes tâches et responsabilités dans ce poste ?

• Gérer l’expérience de réclamation afin d’assurer des résultats précis et conformes aux normes et objectifs de l’équipe, du département, de l’entreprise et des réglementations provinciales; fournir une rétroaction régulière à la direction.
• Examiner les réclamations d’assurance pour en vérifier l’exactitude, l’intégralité et l’admissibilité; formuler des recommandations d’approbation, de refus ou de renvoi fondées sur le libellé du certificat.
• Analyser l’information pour déterminer l’étendue de la responsabilité et rendre des décisions de gestion des risques bien fondées; superviser les décisions prises par les associé(e)s aux réclamations.
• Atteindre les objectifs d’affaires essentiels et répondre aux attentes en matière de service à la clientèle.
• Fournir une supervision technique et des conseils axés sur la maîtrise des dépenses et l’optimisation de l’expérience client.
• Assumer des responsabilités de leadership en soutien aux opérations quotidiennes, contribuer à l’amélioration des processus et au succès global du département.
• Donner des orientations sur les questions d’interprétation des polices, d’analyse ou de problématiques techniques. Régler les réclamations complexes ou de grande valeur relevant de son autorité ou les transmettre au besoin.
• Évaluer continuellement les flux de travail pour en améliorer l’efficacité et soutenir les initiatives numériques. Collaborer avec les parties internes et externes pour régler les enjeux et assurer des relations harmonieuses.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour élaborer des stratégies et des plans à long terme, améliorer les processus, les relations clients et d’autres fonctions.
• Diriger et contribuer activement à une culture d’amélioration continue en utilisant les outils et comportements favorisant la pensée critique et l’innovation dans la résolution de problèmes.
• Effectuer des examens et audits mensuels de dossiers, identifier les occasions d’amélioration et élaborer des plans d’action.

Quelles sont les exigences pour ce poste ?

• Bilinguisme (français et anglais)
• Diplôme d’études collégiales en assurance et services-conseils financiers
• Détenir un certificat sans restriction ou condition
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience comme expert(e) en sinistres
• Solide connaissance du droit et des polices d’assurance responsabilité civile
• Détenir un permis émis par l’Autorité des marchés financiers en assurance de dommages des particuliers et des entreprises
• Expérience avec Office 365 et Windows 10
• Grande attention aux détails
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Fortes capacités d’analyses et connaissances mathématiques
• Capacité à gérer plusieurs priorités
• Esprit d’équipe

Assurant is a global Fortune 500 company specializing in risk management and consumer protection solutions

The company partners with leading brands to deliver insurance and support services for connected devices, homes, and vehicles.

Core Business Areas:

• Mobile & Connected Devices: Protection plans, extended warranties, and repair or replacement services for smartphones, tablets, and other technology.
• Housing: Lender‑placed insurance, renters insurance, and solutions for manufactured housing.
• Vehicle Protection: Extended service contracts and related automotive protection offerings.
• Lifestyle & Financial Services: Credit and debt protection.

How Assurant Operates:

• Partnership‑Driven: Collaborates with major mobile carriers, auto dealers, and financial institutions to integrate protection products into consumer purchases.
• Technology‑Enabled: Uses data‑driven, digital solutions to streamline claims and enhance the customer experience.
• Global Presence: Operates in more than 20 countries, with headquarters in Atlanta, Georgia.

Current Opportunity

Bilingual (French & English) Claims Adjuster

As a Claims Adjuster, you will assess and resolve insurance claims through thorough investigation and settlement negotiation, ensuring compliance with provincial regulations. You will represent the company on complex or high‑value claims, applying advanced investigative skills to achieve accurate and fair outcomes. Your leadership will foster team engagement and drive exceptional customer experiences in alignment with company standards.

What will be my duties and responsibilities in this job?

• Manage our claims experience to ensure accurate results, have the ability to meet team, department, corporate, Provincial and regulatory standards and goals; provide regular feedback to leadership on results.
• Examine insurance claims for accuracy, completeness, and eligibility, and make recommendations for approvals, denials, or referrals based on certificate language.
• Analyze information to determine the extent of the liability and provide sound risk decisions. Oversee claim decisions from claims associates.
• Achieve essential business goals and meet customer service expectations.
• Provide technical oversight and guidance with a focus on expense control, as well as optimal customer experience.
• Has leadership responsibilities supporting day‑to‑day operations, help to improve processes, and contribution to overall departmental success.
• Provide direction on such issues as policy interpretation, analysis and technical issues. Settle large or complex claims within authority or elevate issues as necessary.
• Continually assess and improve workflows to ensure efficiency and digital first initiatives. This includes responding to and partnering with internal and external contacts regarding issues affecting them and ensuring collaborative relationships.
• Work closely with the Leadership team to develop strategies and long‑term plans to facilitate ongoing work, process improvement, customer relations and other functions.
• Lead and actively contribute to a culture of continuous improvement and ensure utilization of tools and behaviors to foster critical thinking and innovation around problem solving.
• Completion of monthly file reviews and audits, identify opportunities and develop action plans.

What are the requirements needed for this position?

• Bilingual (French & English)
• Diploma of Collegial Studies in Insurance and Financial Advisory Services
• Holds a certificate without restrictions or conditions
• Minimum 5‑7 years as an active claims adjuster
• Strong knowledge of the law and liability insurance policies
• Currently holds a Personal & Commercial AMF License
• Experience with Office 365 and Windows 10
• Strong attention to detail
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong analytical and mathematical ability
• Ability to manage multiple priorities
• Team player

#LI-remote

#AssurantProudKB

Pay Range:

$69,500.00 - $114,700.00

Any posted pay range considers a wide range of compensation factors, including candidate background, experience and work location, while also allowing for salary growth within the position.

If there is no posting end date listed then this is a pipeline requisition, and we will continue to collect applications on an ongoing basis.

Helping People Thrive in a Connected World

Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at jobs.assurant.com.

For U.S. benefit information, visit myassurantbenefits.com. For benefit information outside the U.S., please speak with your recruiter.

What’s the culture like at Assurant?

Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 15 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

Company Overview

Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender‑placed insurance products, and other specialty products.

Equal Opportunity Statement

Assurant is an Equal Employment Opportunity employer and does not use or consider race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by federal, state, or local law in employment decisions.

Job Scam Alert

Please be aware that during Assurant's application process, we will never ask for personal information such as your Social Security number, bank account details, or passwords. Learn more about what to look out for and how to report a scam here.