Direction des services profesionnels

Forcedev; Boucherville; Hybrid; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services professionnels cherche un Directeur des services professionnels pour piloter des propositions de valeur innovantes. Le rôle inclut la conception et le déploiement d'offres complémentaires, le dialogue avec des partenaires et la mise en place de standards de qualité. Le candidat idéal a plus de 8 ans d'expérience en environnement B2B, de solides compétences en formation et communication, ainsi que des connaissances dans le secteur pharmaceutique. L'offre est basée à Boucherville, en mode hybride et inclut des conditions compétitives.

Benefits

Conditions compétitives

Avantages à préciser

Qualifications

• 8+ ans d'expérience en services professionnels, formation, gestion ou déploiement terrain.
• Capacité à bâtir une offre de A à Z.
• Excellentes aptitudes en formation et en influence.
• Communication excellente en français, anglais fonctionnel souhaité.

Responsibilities

• Concevoir et déployer des offres et programmes pour les clients.
• Définir les standards et gouvernance des services.
• Assurer la qualité de livraison et coordonner les intervenants.

Skills

Formation

Leadership transversal

Communication

Gestion de programmes

Tools

CRM

Outils de formation

Tableaux de bord

Job description

Lieu : Boucherville | Mode : hybride
Type : Temps plein, permanent
Relève de : Directeur général
Entrée en poste : Dès que possible

À propos du rôle

Nous recherchons une Direction des services professionnels afin de bâtir et de piloter la proposition de valeur « au-delà du produit » d’Altamed Pharma inc., une entreprise québécoise spécialisée dans la vente et la distribution de médicaments génériques auprès des pharmacies du Québec.

Relevant du directeur général, le poste conjugue stratégie, structuration et exécution : vous prenez en charge la conception, la mise en marché et le déploiement d’un catalogue d’offres complémentaires, ainsi que la création des outils, des contenus et des standards nécessaires à une exécution terrain cohérente, professionnelle et mesurable.

Nature du poste

• Concevoir, produire, standardiser et déployer des offres, des outils, des formations et des programmes destinés aux clients.
• Structurer (cadre, standards, playbooks), professionnaliser (formation des représentants, rituels, contrôle qualité) et mesurer (adoption, performance, ROI).
• Évoluer dans un environnement exigeant : rigueur, discipline de contenu, cohérence des messages et respect des bonnes pratiques du secteur pharmaceutique (documentation, gestion des versions, alignement interne).

Responsabilités

Gouvernance des services professionnels

• Définir et maintenir un cadre : positionnement, segmentation (bannières, groupes, pharmacies indépendantes), règles d’admissibilité, niveaux de service.
• Bâtir un catalogue structuré d’offres complémentaires (programmes, outils, formations, accompagnement, activation).
• Mettre en place une cadence d’exécution : feuille de route trimestrielle, priorisation, suivi des actions et reddition de comptes.

Conception et livraison des offres complémentaires

• Concevoir des programmes « clés en main » pour les partenaires : parcours, livrables, calendrier, modalités de déploiement.
• Déployer des initiatives de différenciation : contenus, webinaires, ateliers, outils d’aide à la décision, trousses d’implantation.
• Assurer la qualité de livraison (SLA, satisfaction, amélioration continue) et coordonner les intervenants internes et externes.

Formation et outillage des représentants

• Concevoir et opérer une approche structurée de formation interne : intégration des nouveaux représentants, formations produits, ateliers de traitement des objections, standards « laboratoire ».
• Créer et maintenir les outils terrain : trames de discours, fiches, scripts, guides, playbooks de visite, documentation d’activation.
• Soutenir l’amélioration continue : coaching, rétroaction structurée, optimisation des contenus et de l’exécution.

Standards « laboratoire » : contenu, cohérence, traçabilité

• Mettre en place un dispositif de gestion des contenus : validation, gestion des versions, archivage, diffusion, contrôle qualité.
• Assurer l’alignement interfonctionnel (ventes/comptes majeurs, marketing, opérations, qualité/réglementaire au besoin) afin de sécuriser la cohérence.
• Instaurer des points de contrôle : revue des messages, revue des supports, revue des déploiements, retours d’expérience post‑implantation.

Mesure de la performance et amélioration continue

• Définir des indicateurs (KPI) : adoption des offres, participation/complétion des formations, utilisation des outils, satisfaction clients, performance commerciale associée.
• Concevoir des tableaux de bord et animer des revues mensuelles (constats, décisions, plans d’action).
• Recueillir la voix du client, identifier les irritants et les opportunités, puis piloter des chantiers d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience significative (8+ ans) en services professionnels, formation/enablement, gestion de programmes ou déploiement terrain dans un environnement B2B structuré (pharma, santé, distribution réglementée, services professionnels).
• Capacité démontrée à bâtir une offre : cadrage, emballage, déploiement, adoption, mesure.
• Très fortes aptitudes en formation, en influence et en standardisation (pédagogie et exigence).
• Leadership transversal, autonomie, excellent sens des priorités, orientation résultats.
• Excellentes habiletés de communication en français; anglais fonctionnel (atout).
• Aisance avec les outils (CRM, outils de formation, suites collaboratives, tableaux de bord, gestion documentaire et flux d’approbation).

Atouts (secteur pharmaceutique / génériques)

• Connaissance de l’écosystème : pharmacies, bannières, groupes, grossistes, dynamiques propres aux génériques.
• Habitude d’évoluer dans des environnements où la rigueur et la cohérence des communications sont déterminantes.
• Expérience dans la mise en place d’une culture « laboratoire »: standards, playbooks, discipline d’exécution.

Indicateurs de succès (exemples)

• Catalogue d’offres complémentaires opérationnel, adopté par l’équipe commerciale, avec une cadence de déploiement stable.
• Programme de formation des représentants structuré, complété et mesurable (progression des compétences, cohérence des messages).
• Outils terrain standardisés et utilisés (réduction des écarts, meilleure qualité des rencontres, hausse du taux de conversion).
• Programmes partenaires déployés auprès de comptes clés, avec indicateurs d’adoption et de satisfaction.
• Exécution « laboratoire » : contenus maîtrisés (gestion des versions et contrôle qualité), processus clairs, livrables livrés à temps.

Ce que nous offrons

• Un rôle central et visible, avec un impact direct sur la différenciation commerciale d’Altamed.
• Mode de travail hybride, basé à Boucherville.
• Conditions compétitives et avantages (à préciser).

Pour informations / Candidature confidentielle

Pierre-François Monnier
Associé-directeur
Forcedev – recherche de cadres et développement stratégique
[e-mail]
418 930-3994