Customer Service Representative - Auto Claims

Intact; Ottawa; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

A leading insurance company in Ottawa is seeking a Customer Service Representative for the Auto Claims department. This role provides an introduction to insurance claims with responsibilities including managing calls, documenting conversations, and ensuring customer satisfaction. Ideal candidates have strong communication skills and a customer-driven mindset. A flexible work schedule and a comprehensive benefits package are offered to enhance work-life balance.

Benefits

Comprehensive financial benefits

Employee stock purchase plan

Flexible benefits plan

Work-life balance initiatives

Wellness spending account

Qualifications

• Self-motivated and resourceful with the ability to handle various situations.
• Must be flexible to work 35 hours a week during business hours.
• No Canadian work experience required, but must be eligible to work in Canada.

Responsibilities

• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue.
• Accurately document files to reflect conversations and actions taken.
• Provide quality customer service while maintaining low hold times.

Skills

Customer service experience

Problem-solving skills

Communication skills

Organizational skills

Resilience

Job description

Overview

Customer Service Representative - Auto Claims role at Intact. We’re looking for a Customer Service Representative to join our Claims Department in the Customer Service Centre. This position offers an introduction to the field of insurance claims, developing essential skills and foundational knowledge to progress into adjusting roles.

What You’ll Do Here

• Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.
• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem-solving skills and making on-the-spot decisions to move requests forward.
• Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
• Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.
• Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
• Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
• Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time-sensitive deadlines.
• This is a fast-evolving environment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

What You Bring To The Table

• Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer-driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
• Customer service and sales experience preferred.
• Insurance experience is considered an asset.
• Self-motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
• Superior organizational skills, results-oriented, and agility to navigate an environment where you must think on your feet.
• Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.
• Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
• No Canadian work experience required; however, must be eligible to work in Canada.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Nous offrons un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique. Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons sur un territoire habité par les Premières Nations, les Métis et les Inuits. Des politiques assurant l’égalité d’accès et de participation, y compris des accommodements en milieu de travail, sont en place; des exemplaires de ces politiques sont disponibles sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, dites-le lorsque nous vous proposerons une opportunité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride aide à maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe.

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d’achat d’actions des employés avec une contribution de contrepartie équivalente à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, avec un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Des outils et ressources pour rester en bonne santé et s’adapter au changement
• Un écosystème d’apprentissage dynamique avec des parcours de développement et du contenu en ligne
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer et développer les compétences
• Des dirigeants et collègues qui soutiennent votre développement
• Un programme d’action communautaire