Coordonnateur(Trice) De L’Expérience Client Et Des Locations Plein Air

pvtistes; Quebec; On-site; CAD 64,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en aventures de plein air cherche un(e) coordonnateur(trice) de l’expérience client pour gérer les réservations et assurer un service client exceptionnel. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction des clients, en coordonnant les départs et la logistique. Une expérience en gestion et d'excellentes compétences relationnelles en français et en anglais sont requises. Autonomie et sens de l'organisation sont essentiels pour ce poste.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou coordination nécessaire.
• Excellentes capacités relationnelles en français et anglais requises.
• Intérêt pour le plein air et la mission de l'entreprise.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients en boutique et en ligne.
• Gérer les réservations d'activités et coordonner les départs.
• Assurer un inventaire précis et bon état des équipements.

Skills

Service à la clientèle

Gestion

Coordination

Organisation

Compétences relationnelles

Tools

Google Drive

Systèmes de réservation

Tableurs

Job description

Coordonnateur(Trice) De L’Expérience Client Et Des Locations Plein Air

Quatre Natures est une entreprise québécoise spécialisée en aventures de plein air. Randonnée, kayak, ski nordique, voyages d’aventure... notre mission : faire vivre des expériences authentiques, encadrées et sécuritaires. Pour soutenir notre croissance, nous cherchons une personne clé pour gérer les réservations et les locations d’équipement.

En tant que coordonnateur(trice) de l’expérience client et des locations chez Quatre Natures, vous êtes un pilier de la relation client et de la logistique quotidienne. Vous assurez un accueil chaleureux, une gestion rigoureuse des réservations et des équipements et une communication fluide entre la boutique, les guides et l’administration.

Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients en facilitant leur parcours, de la réservation à la remise du matériel, en passant par les conseils personnalisés sur nos activités de plein air.

Vos principales responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients en boutique, par téléphone ou en ligne
• Gérer les réservations d’activités via notre système de gestion
• Coordonner les départs avec les guides et préparer le matériel requis
• Remettre, suivre et récupérer l’équipement loué par les clients
• Assurer un inventaire précis et le bon état des équipements
• Répondre aux demandes des clients de manière proactive et professionnelle
• Collaborer avec l’équipe pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, gestion ou coordination (tourisme, plein air, hôtellerie, boutique, etc.)
• Sens de l’organisation, autonomie et bonne gestion des priorités
• Excellentes capacités relationnelles, en français et anglais (espagnol est un atout)
• À l’aise avec les outils informatiques (Google Drive, tableurs, système de réservation)
• Intérêt pour le plein air et la mission de Quatre Natures
• Permis de conduire (un atout pour les besoins logistiques ponctuels)