Chef(fe), Gestion de la relation client et fidélisation – Nutrition (Montréal)

Abbott; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de produits nutritionnels est à la recherche d'un(e) chef(fe) pour la gestion de la relation client et la fidélisation. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience, une bonne maîtrise des données, et sera chargé de développer des stratégies afin d'améliorer l'expérience client. La capacité à gérer des projets dans un environnement rapide est essentielle. Ce poste se situe à Saint-Laurent, Canada et offre des conditions de travail flexibles qui favorisent un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Benefits

Conditions de travail flexibles

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la relation client.
• Connaissance des stratégies de marketing par courriel.
• Compréhension des réglementations concernant la confidentialité des données.

Responsibilities

• Élaborer des stratégies de gestion de la relation client.
• Gérer les programmes d’acquisition et de fidélisation.
• Analyser les résultats des campagnes et proposer des stratégies.

Skills

Analyse des données

Gestion de la relation client

Segmentation de la clientèle

Communication

Education

Baccalauréat en marketing, commerce, ou analyse des données

Tools

SQL

Outils d'automatisation marketing

Job description

À propos d’Abbott

Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales.

Être à l’emploi d’Abbott

En étant à l’emploi d’Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez:

• profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez;
• travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune;
• travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l’une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu’à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.
• Nous proposons des conditions de travail flexibles qui favorisent un équilibre sain entre vie personnelle et professionnelle.
• Nous investissons dans le développement de nos employés grâce à des formations et des opportunités d'évolution.
• Nous favorisons un environnement où chaque voix est entendue et valorisée.

L’occasion à saisir

Le titulaire de ce poste travaillera dans nos bureaux de Saint-Laurent (Québec). Notre division de produits nutritionnels met au point des produits fondés sur la science et destinés à des personnes de tous âges, comme des préparations pour favoriser la croissance des nourrissons et des enfants, et des boissons nutritives pour aider les adultes à conserver leurs forces et à demeurer actifs. Des millions de personnes dans le monde comptent sur nos marques vedettes – Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure® et Glucerna® – pour les aider à être en meilleure santé.

Pour le poste de chef(fe), Gestion de la relation client et fidélisation, nous recherchons une personne qui fonde ses décisions sur l’analyse des données et qui a un grand souci du détail. Elle devra mettre en application nos stratégies de relation avec la clientèle et sera responsable de l’exécution des campagnes de gestion de la relation client. Elle devra assurer une exécution sans faille, et collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour offrir une expérience de qualité aux clients. Son travail aura une incidence directe sur l’acquisition de clients et leur fidélisation, et nous aidera à bâtir des relations plus étroites et à générer une croissance durable.

Ce que vous ferez

Élaboration de stratégies et exécution de campagnes

• Élaborer et peaufiner des stratégies de gestion de la relation client, à la lumière des renseignements sur la clientèle et conformément aux objectifs de l’entreprise.
• Orchestrer les campagnes: Diriger l’exécution complète des campagnes de gestion de la relation client pour toutes les marques d’Abbott Nutrition Canada, dans le respect des échéances et conformément aux plans approuvés.

Optimisation du marketing de cycle de vie

• Gérer les programmes d’acquisition et de fidélisation, et formuler des recommandations pour améliorer les interactions et la conversion.
• Collaborer avec le chef principal, Gestion de la relation client afin de définir des stratégies de segmentation de la clientèle et assurer leur mise en œuvre lors des campagnes, afin d’offrir une expérience sur mesure.

Gestion des données et de la plateforme de gestion de la relation client

• Gérer les plateformes de gestion de la relation client et veiller à l’intégrité des données; agir à titre d’expert en ce qui concerne les tableaux de bord créés par Deloitte sur Qlik.
• Veiller au respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ainsi que des pratiques concernant l’utilisation éthique des données.

Analyses et renseignements sur les résultats

• Analyser les résultats des campagnes pour faire ressortir les tendances et proposer des stratégies réalisables.
• Fournir des renseignements à la haute direction pour faciliter les décisions tactiques et optimiser le rendement du capital investi.

Collaboration avec les autres services

• Travailler étroitement avec les équipes responsables du contenu numérique et des marques pour préparer le matériel de la campagne et garantir l’exactitude des données transmises.
• Collaborer avec les équipes internes et les agences externes pour assurer le succès des campagnes, notamment agir à titre de point de contact avec Postes Canada pour le tableau de bord AdresseComplète et le renouvellement de l’adhésion au Programme national sur les changements d’adresse (PNCA)MC, et coordonner les activités avec Inmar.
• Coordonner les améliorations du site Web pour bonifier l’expérience des utilisateurs et favoriser l’atteinte des objectifs de gestion de la relation client.

Gestion des fournisseurs et du budget

• Gérer les relations avec les fournisseurs de bases de données et de services logistiques, en veillant à ce que les livrables respectent les indicateurs de rendement clés et le budget.
• Faire le suivi des dépenses et rendre compte du budget des campagnes de gestion de la relation client, en visant l’efficience budgétaire et le respect des priorités d’affaires.

Compétences requises

• Baccalauréat en marketing, en commerce, en analyse des données ou dans un domaine connexe.
• De 3 à 5ans d’expérience en gestion de la relation client ou en fidélisation de la clientèle.
• Connaissance approfondie des stratégies de marketing par courriel et expérience pratique avec les plateformes d’automatisation.
• Expérience dans un contexte de vente directe et de gestion axée sur les données, de préférence dans le domaine des soins de santé ou des produits de consommation courante.
• Compréhension de la réglementation relative à la confidentialité des données (RGPD et LCAP) et des pratiques concernant l’utilisation éthique des données.
• Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Compétences souhaitables

• Réflexion stratégique et esprit d’analyse: Capacité à analyser des données et à transformer les renseignements obtenus en plans concrets.
• Segmentation de la clientèle: Compétences dans l’établissement et l’exécution de stratégies de segmentation pour des campagnes ciblées.
• Compétences techniques: Expérience avec le langage SQL et les outils de production de rapports pour être capable d’interroger les bases de données et de créer des rapports personnalisés.
• Gestion de projets: Capacité à travailler dans un contexte où le rythme est rapide et à gérer de front de multiples projets.
• Communication: Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, et bonnes techniques de présentation.
• Excellent sens des affaires et des finances, y compris aptitudes en gestion budgétaire.

Suivez vos aspirations professionnelles chez Abbott pour diverses opportunités dans une entreprise qui peut vous aider à construire votre avenir et à vivre votre meilleure vie. Abbott est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé en faveur de la diversité des employés.

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The base pay for this position is N/A. In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Marketing Support DIVISION: ANPD Nutrition Products LOCATION: Canada > St. Laurent : 8625 Trans Canada Highway ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT: Standard TRAVEL: No MEDICAL SURVEILLANCE: No SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable