Bilingual Customer Service Representative (English / French)

Ammeraal Beltech; Mississauga; On-site; CAD 65,000 - 67,000; Full time

Job summary

A leading conveyor solutions company in Mississauga seeks a customer service representative. This role involves handling customer calls, inputting orders, and ensuring service excellence. Bilingual English/French is required. The salary is competitive, between $65,000 and $67,000. A permanent full-time position offering comprehensive benefits is available.

Benefits

Paid Sick Days

Employer Paid Comprehensive Group Benefit Plan

Group Pension Plan with Employer Match

Employee and Family Assistance Program

Qualifications

• Excellent attendance is required.
• High energy, able to thrive in a customer service environment.
• Strong organization skills.

Responsibilities

• Handle inbound and outbound calls from customers.
• Input data and orders into the dedicated software system.
• Resolve customer complaints and escalate as required.

Skills

Bilingual English / French

Excellent communication skills

Problem resolution skills

Time management skills

Teamwork

Education

Authorization to work in Canada

Tools

Salesforce CRM

MS Office

Job description

Responsibilities

• Handle inbound & outbound calls from to customers
• Input data & orders into the dedicated software system
• Coordinate with warehouse team to collect concise information & provide customers service excellence
• Service customer requests for quotes and orders received through multiple channels of communication (email, phone, salesforce CRM)
• Convert quotes to orders
• Recording customer interactions in CRM for consistency in customer relations
• Resolving customer complaints, escalating as required
• Consult with sales on commercial and technical issues as required
• Assist customers with accurate transactions and industry specific product information
• Provide conveyor recommendations and technical assistance for conveyor belting solutions
• Handle RGAs credits and complaints as needed
• Respect safety procedures & guidelines at all times
• Other projects and duties as assigned

Knowledge and Skill Requirements

• Ability to work efficiently with a team
• Excellent attendance
• Bilingual English / French is required
• Proficiency with MS Office, and prior experience with CRM software (Sales Force preferred)
• Excellent verbal and written communication skills
• Authorization to work in Canada for any employer
• High Energy - Able to thrive in a customer service / sales environment
• High Integrity & Accountability
• Professional telephone skills, customer service mindset, and professional oral and written communications in English AND in French
• Strong organization skills / Excellent time management skills
• Decision-making, problem resolution and creative thinking skills
• Able to multi-task the activities with shifting priorities

Salary & Conditions

1. 1. Job Location : Ammega Canada Inc. - 265 Export Blvd, Mississauga, ON
2. 2. Salary : $65,000 – 67,000
3. 3. Days of work : Monday to Friday - Permanent Full time position, 40 hours per week

Benefits

• Paid Sick Days
• Employer Paid Comprehensive Group Benefit Plan – Life / AD&D / LTD / Extended Health / Dental / Health Care Spending Account
• Group Pension Plan with Employer Match
• Employee and Family Assistance Program

About Us

AMMEGA CANADA is in full expansion and is looking for new talents to reinforce its teams.

AMMEGA is a global leader in product quality and service excellence for Lightweight Conveyor Belts, Power Transmission Belts, and Rubber Hose products. Our core mission is to fully enable the most dedicated, knowledgeable and creative team in the industry so that we remain the leading innovator in belting.

We cultivate internal talents, tradition of fabrication, and technical expertise to excel in management performance and operational efficiency in order to deliver enduring value to our customers.

Explore our websites to get more information about our company & brands :

Ammega. We make your business move.

Ammega is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veterans status or any other legally protected factors. We foster an inclusive and accessible environment and are committed to providing support to applicants and employees with disabilities.

French – Principales tâches et responsabilités

• Traiter les appels entrants et sortants des clients
• Saisir les données et les commandes dans le système logiciel dédié
• Coordonner avec l'équipe de l'entrepôt pour collecter des informations concises et fournir aux clients un service d'excellence
• Traiter les demandes de devis et les commandes des clients reçues par le biais de plusieurs canaux de communication (email, téléphone, Salesforce CRM)
• Convertir les devis en commandes
• Enregistrer les interactions avec les clients dans le CRM pour assurer la cohérence des relations avec les clients
• Résoudre les plaintes des clients, escalader si nécessaire
• Consulter les ventes sur les questions commerciales et techniques selon les besoins
• Aider les clients à effectuer des transactions précises et à obtenir des informations sur les produits spécifiques à l'industrie
• Fournir des recommandations sur les convoyeurs et une assistance technique pour les solutions de bandes transporteuses
• Traiter les crédits RGA et les plaintes, le cas échéant
• Respecter les procédures et directives de sécurité en tout temps
• Autres projets et tâches assignés

Connaissances et compétences requises

• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Excellente assiduité
• Le bilinguisme anglais / français est requis
• Maîtrise de MS Office et expérience préalable avec un logiciel CRM (Sales Force de préférence)
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite
• Autorisation de travailler au Canada pour n'importe quel employeur
• Grande énergie - Capable de s'épanouir dans un environnement de service à la clientèle / vente
• Grande intégrité et responsabilité
• Compétences professionnelles au téléphone, sens du service à la clientèle et communications professionnelles orales et écrites en anglais ET en français
• Sens aigu de l'organisation / Excellentes compétences en matière de gestion du temps
• Compétences en matière de prise de décision, de résolution de problèmes et de réflexion créative
• Capacité à mener de front plusieurs activités avec des priorités changeantes

Lieu de travail et conditions

1. 1. Lieu de travail : Ammega Canada Inc - 265 Export Blvd, Mississauga, ON
2. 2. Salaire : 65 000 $ - 67 000
3. 3. Jours de travail : Lundi à vendredi - Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine

A propos de nous

AMMEGA CANADA est en pleine expansion et est à la recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes.

AMMEGA est un chef de file mondial en matière de qualité des produits et d'excellence du service pour les courroies transporteuses légères, les courroies de transmission et les boyaux en caoutchouc. Notre mission principale est de permettre à l'équipe la plus dévouée, la plus compétente et la plus créative de l'industrie de rester le leader de l'innovation dans le domaine des courroies.

Nous cultivons les talents internes, la tradition de fabrication et l'expertise technique pour exceller dans la performance de gestion et l'efficacité opérationnelle afin d'offrir une valeur durable à nos clients.

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Ammega est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion. Nous sommes heureux de considérer tous les candidats qualifiés pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou tout autre facteur légalement protégé. Nous favorisons un environnement inclusif et accessible et nous nous engageons à apporter notre soutien aux candidats et aux employés handicapés.