Associé aux ventes (temps plein)

Leon's; Longueuil; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail cherche à pourvoir un poste dédié au service après-vente. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, former les nouveaux associés et gérer les rendez-vous pour les techniciens. L'environnement est animé et dynamique, et le candidat idéal aura une attitude positive et des compétences organisationnelles solides. Les employés bénéficient d'une formation continue, d'un programme d'avantages sociaux et d'un programme de rabais.

Benefits

Formation continue

Environnement dynamique

Rabais pour les employés

Avantages sociaux

Qualifications

• Adopter une attitude positive et s'engager à fournir un service exceptionnel.
• Résoudre efficacement les problèmes en restant professionnel dans des situations stressantes.
• Interagir professionnellement avec des clients tout en maintenant une atmosphère amicale.

Responsibilities

• Former les nouveaux associés du service à la clientèle.
• Aider les clients avec leurs demandes de service.
• Prévoir et confirmer les rendez-vous des techniciens.
• Suivre les clients et fournisseurs concernant les pièces en attente.

Skills

Orienté vers le client

Compétences en résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Communication claire

Attitude positive

Job description

Overview

Veiller à ce qu'un excellent service après-vente soit fourni aux clients, assurer la liaison et défendre les intérêts des clients lorsqu'ils traitent avec des entreprises de réparation et d'entretien tiers, maintenir un système organisé de dossiers sur les problèmes de service à la clientèle en suspens, promouvoir et maintenir des normes de service et fournir une formation et un soutien aux autres associés du service.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Former les nouveaux associés du service à la clientèle et fournir aux associés une formation continue selon les besoins
• Aider les clients avec leurs demandes de service, au téléphone, en personne ou par courriel
• Prévoir et confirmer les rendez-vous des techniciens de service avec les clients
• Effectuer un suivi avec les clients et les fournisseurs sur les pièces en attente
• Compléter les inspections sur toutes les échanges ou à la demande du client
• Prévoir les livraisons des échanges et mémos de crédit
• Autoriser les chèques-cadeaux, rabais et crédits offerts aux clients afin qu’ils conservent leur marchandise «tel quel» (selon des paramètres spécifiques)
• Entrer les échanges, crédits, ventes et nouvelles sélections
• Effectuer un suivi sur les bons de travail, mémos de crédit, réparations et commandes de pièces
• Autres tâches connexes

EXIGENCES

• Orienté vers le client : Adopte une attitude positive et s'engage fermement à fournir un service exceptionnel, en conciliant habilement les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients
• Garde son sang-froid et son professionnalisme dans des situations de forte pression, en veillant à résoudre efficacement les problèmes et à fournir un excellent service
• Capacité à communiquer clairement par écrit et oralement
• Personnalité amusante, amicale, confiante
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse
• Compétences exceptionnelles d’organisation
• Capacité à travailler en collaboration avec des collègues
• Capacité à interagir professionnellement avec nos clients
• Le plus important, une ATTITUDE POSITIVE!

POURQUOI LÉON?

• Formation continue et développement afin d’assurer votre succès, comprenant l’accès à notre plateforme interne de formation et des programmes complets de développement du leadership
• Un environnement animé, dynamique et amusant avec une équipe formidable
• Généreux programme de rabais pour les employés
• Programmes de rabais chez les partenaires
• Programme annuel de répartition des bénéfices
• Programme d’avantages sociaux avec option individuelle et familiale

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