Assistant.e gérant.e

H&M; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de mode dynamique recherche un gestionnaire de rayon passionné par le service à la clientèle. Vous serez responsable d'atteindre les objectifs de vente tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Ce rôle comprend la gestion d'une équipe, l'analyse des performances et la mise en œuvre de stratégies pour maximiser les profits. En travaillant dans un environnement collaboratif, vous aurez l'occasion de développer vos compétences tout en contribuant au succès de l'équipe. Si vous êtes une personne ouverte et créative, prête à relever des défis, cette position est faite pour vous.

Benefits

Rabais de 25 % pour les employés

Couverture médicale

Couverture des soins de la vue

Couverture dentaire

Programme d'aide aux employés

Vacances

Programme de bien-être

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans en gestion ou service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer une équipe.

Responsibilities

• Soutenir les objectifs de chiffre d'affaires et de profits du magasin.
• Gérer le recrutement, la formation et le développement des équipes.
• Assurer la conformité aux normes de sécurité et de service à la clientèle.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Analyse des performances

Flexibilité

Education

Diplôme de niveau secondaire ou équivalent

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Description du poste

Résumé général du poste :

Chez H&M, nos directeurs/directrices adjoint.e.s sont appelé.e.s gestionnaires de rayon. Vous êtes responsable de soutenir les objectifs liés au chiffre d'affaires et aux profits du magasin en établissant un plan visant à offrir la meilleure expérience à la clientèle dans le rayon et dans l'ensemble du magasin. Le.la gestionnaire de rayon s'assurera que nous disposons de la meilleure équipe et soutiendra son développement. Il.elle travaillera également à la planification de la succession, au développement des talents et à la gestion structurée des performances de l'équipe en fonction des résultats, des valeurs et du leadership. Le.la gestionnaire de rayon travaillera conformément aux exigences légales et aux normes, politiques et procédures de H&M afin de répondre aux attentes de la clientèle et des collègues.

Ce poste est placé sous la responsabilité du.de la gérant.e du magasin et les postes suivants sont sous la responsabilité directe : superviseur.e de rayon, associé.e aux ventes.

Votre quotidien*

Chiffre d'affaires et profits

• Analyser et suivre régulièrement les indicateurs clés de performance (ICP) relatifs au chiffre d'affaires et au profit pour le rayon en collaboration avec les marchand. à la présentation visuelle. Veiller à ce que des mesures soient prises pour maximiser le chiffre d'affaires. Soutenir les marchand. à la présentation visuelle en veillant à ce que les heures de travail et les effectifs nécessaires à une exécution réussie soient garantis.
• En collaboration avec l'équipe de gestion du magasin, s'assurer que les activités du magasin, les normes de H&M et les pratiques d'excellence sont respectées par le biais de la planification des horaires afin de maximiser la conversion et de permettre les activités commerciales (déménagement, soldes, événements, etc.) et fournir un excellent service à la clientèle, tout en respectant le budget commercial des heures allouées.
• Planifier et prioriser avec votre équipe les actions qui ont un impact clair sur le chiffre d'affaires et assurer la mise en oeuvre du Guide commercial.
• Veiller à ce que les normes H&M en matière de service à la clientèle soient toujours respectées par le biais d'un encadrement actif et en montrant l'exemple.
• Participer activement à l'exécution des routines opérationnelles et des tâches en magasin, y compris, sans s'y limiter, le traitement du camion de livraison, le traitement des vêtements, les réductions, les déplacements de rayon et les changements de prix.
• Prévenir activement les pertes et veiller à ce que le rayon suive les directives de sécurité appropriées.
• Fournir des informations au.à la gérant.e du magasin et aux équipes régionales sur les allocations et les réapprovisionnements afin de garantir les quantités de vêtements en fonction des tendances des ventes et informer le.la gérant.e du magasin de tous les risques, menaces et opportunités potentiels liés au paysage concurrentiel.

Personnel et équipes

• Gérer l'équipe chargée du recrutement, de la formation, du développement et de la planification des successions conformément aux pratiques d'excellence de H&M.
• Évaluer et gérer les performances des membres de l'équipe du rayon ; fournir une rétroaction régulière, mettre en oeuvre des dialogues, des plans de développement et des suivis, et prendre des mesures pour améliorer les performances et soutenir le développement des membres de l'équipe.
• Communiquer clairement à l'équipe du magasin les performances commerciales, la culture d'entreprise et les axes de formation par le biais de réunions quotidiennes " Derrière les coutures " et en participant aux réunions hebdomadaires de leadership.
• Veiller à ce que les questions de santé et de sécurité, les questions juridiques et les questions de sécurité soient traitées conformément aux normes de H&M et aux lois locales, afin de garantir à tout moment la sécurité des employé.e.s et de la clientèle.
• S'acquitter des responsabilités de supervision conformément aux politiques de H&M et aux lois applicables, notamment en ce qui concerne les demandes de congés, les salaires, les licenciements et les mesures correctives, et la prise de décisions relatives à l'emploi.
• Être capable d'assumer la responsabilité complète du magasin en l'absence du.de la gérant.e du magasin.
• Consolider notre culture d'entreprise en encourageant la rétroaction dans notre travail quotidien et encourager votre équipe à faire de même.

Qualifications

Qui êtes-vous

• Personnalité ouverte, positive, créative et disposée à apprendre en cours d'emploi !
• Vous possédez une passion pour le service à la clientèle et aimez aider les gens à définir leur style.
• Vous êtes une personne polyvalente qui aime travailler dans un environnement dynamique et qui possède le sens du détail.
• Une expérience professionnelle transférable de 1 à 2 ans est bienvenue.
• Vous avez la capacité de soulever jusqu'à 20 livres.
• Vous êtes capable d'encadrer et de conseiller le personnel sur les techniques de gestion et de mesures disciplinaires progressives.
• Vous pouvez rester debout pendant de longues périodes, vous pencher, vous étirer, faire des mouvements répétitifs, pousser, tirer et porter des objets (mannequins, vêtements, sacs, torses, etc.) sur une courte distance.
• Vous devez être capable de monter sur une échelle et d'utiliser un escabeau.
• Être disponible, y compris les soirs et les week-ends.
• Des compétences informatiques de base telles que la navigation et l'interaction avec des logiciels, ainsi que la saisie de données, sont nécessaires.
• Vous devrez peut-être devoir voyager afin d'apporter votre soutien à d'autres magasins et pour offrir des formations.

Pourquoi aimerez-vous travailler pour H&M

• Un environnement de travail dynamique, axé sur le travail d'équipe, avec un groupe d'individus uniques, divers et aimables.
• Des perspectives de croissance et de développement infinies.
• Habillez-vous selon votre personnalité. Nous vous encourageons à vous habiller selon votre personnalité, toute la journée, tous les jours.
• Avons-nous mentionné notre rabais offert aux employé.e.s chez H&M, &Other Stories et COS ?

Informations complémentaires

*Cette offre d'emploi met en évidence les responsabilités et les exigences les plus importantes du poste. Elle n'est pas exhaustive. Il est possible que des tâches et des responsabilités supplémentaires soient attribuées à ce poste, à la discrétion de l'entreprise.

Avantages :

Nous offrons à toutes les personnes employées par le groupe H&M des avantages intéressants et de nombreuses possibilités de développement dans le monde entier. Tout le personnel reçoit une carte de remise utilisable sur toutes les marques du groupe H&M, en magasin et en ligne. Les marques couvertes par cette remise sont H&M (y compris Beauty and Move), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET, Afound. En plus de notre remise offerte au personnel, nos employé.e.s sont inscrit.e.s à notre programme incitatif H&M (HIP). Vous trouverez plus d'informations sur notre programme d'incitation H&M ici.

En plus de nos avantages à l'échelle mondiale, tous nos marchés locaux offrent des avantages compétitifs différents. Veuillez noter qu'ils peuvent varier selon le type d'emploi et le pays.

Nous offrons : un rabais de 25 % pour les membres du personnel - une couverture médicale, une couverture des soins de la vue et une couverture pour les soins dentaires - un programme d'aide aux employés - des vacances, un programme de bien-être - RÉER.

Inclusion et diversité :

H&M fait partie du groupe H&M. Au sein du groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir des lieux de travail inclusifs, diversifiés et équitables dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes doivent être composées d'une variété de personnes qui partagent et combinent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité de la main-d'oeuvre a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, sur ce que nous considérons comme possible et sur la manière dont nous choisissons d'entretenir des relations avec nos collègues et la clientèle dans le monde entier. Ainsi, toutes les dimensions de la diversité sont prises en compte dans notre processus de recrutement.

Nous nous efforçons de mettre en place un processus juste et équitable et vous demandons donc de ne pas joindre de lettre d'accompagnement à votre candidature, car elles contiennent souvent des informations qui peuvent facilement générer des préjugés involontaires.

Informations sur l'entreprise :

H&M est une marque de mode qui propose les derniers styles et inspirations, des articles de mode, collaborations uniques avec des designers, en passant par les essentiels d'une garde-robe à un prix abordable. Notre idée commerciale est la mode et la qualité au meilleur prix et de manière durable. Pour en savoir plus sur H&M.