Agent de centre d'appels / Call Center Agent

Novasyte (CA08); Ontario; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale de solutions commerciales recherche un(e) agent(e) de centre d'appels. Vous serez responsable des appels entrants et sortants, en assurant un service à la clientèle de qualité. Le candidat idéal possède un diplôme d'études secondaires, une expérience en service à la clientèle, et une connaissance pratique de Microsoft Office. Ce poste est flexible et vous permet de travailler à domicile en Ontario.

Benefits

Travail à domicile

Horaires flexibles

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Forte capacité à gérer des tâches multiples.
• Connaissance de Microsoft Office requise.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements.
• Maintenir la confidentialité et le professionnalisme.
• Saisir et gérer des données dans la base de données.

Skills

Service à la clientèle

Attention aux détails

Utilisation de Microsoft Office

Connaissance du milieu médical

Gestion de clients insatisfaits

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Français

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact à l'échelle nationale et internationale. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations précieuses à nos clients et démontrons la valeur de nos produits aux organismes payeurs, aux médecins et aux patients. Que vous agissiez en tant que force de vente auprès des médecins ou que vous dispensiez des formations aux patients ou aux prescripteurs, vous pouvez contribuer à des avancées médicales concrètes grâce à une expérience pertinente. Explorez les possibilités et contribuez à façonner un avenir plus sain avec nous.

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour respecter notre engagement à servir les patients.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde; une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Compétences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier requise (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l'heure, en fonction de l'expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une déficience ou d’un handicap physique nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des clients et/ou fournisseurs d’IQVIA partout au Canada et à travers le monde; une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

[ENGLISH]

English

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, patient support services reach those who need them. We offer valuable insights to customers and demonstrate product value to payers, physicians, and patients. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us.

In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively searching for Call Center Agent to deliver on our commitment to serve patients.

You will be required to support, liaise with and/or work with IQVIA customers and/or suppliers across Canada and around the world; therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

Responsibilities

• Conduct in/outbound calls to notify potentially affected facilities.
• Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism.
• Adhere to provided script and messaging protocols.
• Data entry and management within provided database.
• General clerical duties.
• Perform research to schedule remediation trips for recalls.
• Polite and professional phone demeanor.
• Applies knowledge and skills to complete own work.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Prior customer service experience required.
• Use of SAP and Salesforce (plus but not needed).
• Working knowledge of the medical/hospital setting required (plus but not needed).
• Experienced handling escalated/unsatisfied customers required.
• Working knowledge of Microsoft Office: Outlook, Excel, Microsoft Word.
• Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks.
• The potential base pay range is from $20 to $23 per hour, depending on experience.
• Willing to work 7am to 3:30 PST but also flexibility if hours change.
• Work from home.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.