Técnico de TI Jr - N2

Zohorecruit; Vitória; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Spassu, empresa de TI, busca Técnico em Informática/Redes para atuar no suporte técnico e service desk, atendendo usuários por telefone, e-mail ou presencialmente, assegurando atendimento de qualidade.

Exige ITIL Foundation V3 ou superior e certificação Windows 10 ou superior, com experiência mínima de 2 anos. Os currículos permanecerão com a empresa durante o processo seletivo, conforme LGPD, para eventuais oportunidades futuras.

Qualificações

• Técnico em Informática e/ou redes/ áreas correlatas.
• ITIL Foundation V3 ou superior é desejável.
• Certificação para suporte a Windows 10 ou superior.
• Experiência prévia de 2 anos nas atividades descritas.

Responsabilidades

• Atender chamados de usuários dentro do prazo acordado.
• Suporte remoto ou presencial de 1º/2º nível aos usuários.
• Configurar estações de trabalho e softwares necessários.
• Auxiliar na manutenção de hardware e redes básicas.
• Fornecer atendimento com foco na qualidade e satisfação.
• Colaborar com equipes internas para resolução de incidentes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Service desk

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de incidentes

Formação académica

Técnico em Informática ou redes

ITIL Foundation V3 ou superior

Certificação em Windows 10 ou superior

Ferramentas

Base de Conhecimento

Infraestrutura de TI

Descrição da oferta de emprego

Curtetecnologia, inovação e tem agilidade no DNA?

Então talvezvocê tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio!

Na Spassu,estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo parareceber profissionais com aquele algo a mais.

Se você é Técnicode TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescerjunto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente!

Aqui, você vaiencontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talentoe fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venhatransformar com a Spassu!

Os CV'spermanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivoe pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processosseletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

PRINCIPAISATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestaçãode serviços de atendimento aos usuários por meio da central deserviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligentede atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar naconfiguração das estações de trabalho com computadores e dispositivosperiféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suportepara os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atenderdos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo comas especificações.

• Atender oschamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-seatualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigarqualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas emrecursos de TI;
• Realizaratendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aosusuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone,correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI,respeitando os níveis de serviços acordados;
• Conduzirveículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
• Informar,sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidadesdisponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas deinformações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber,registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitaçõesdos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio deconsultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e deregistro de chamados;
• Esclarecerdúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas deinformação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Realizaratendimento a hardware para substituição e reparo de peças para operfeito funcionamento;
• Realizarativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
• Executarprojetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização desistema operacional, inventário de equipamentos, atualização deantivírus, etc.;
• Contatar asequipes internas da área de TIC para auxílio na orientação,diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, senecessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventurapossuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Criação descritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrartreinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
• Realizaratividades correlatas, de acordo com o orientação do gestor.

Requisitos

Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas deTI.

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 anocom no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área ecertificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.