Técnico de Suporte de TI

Globo Pharma; São José da Lapa; On-site; BRL 40,000 - 67,000; Full time

Job summary

Globo Pharma está buscando um Técnico de Suporte de TI para atuar na linha de frente de incidentes, assegurando que colaboradores tenham acesso estável a sistemas e infraestrutura.

O profissional trabalhará presencialmente com atendimento a chamados (Nível I e II), configurará sistemas, fará reparos de hardware e manterá a documentação técnica atualizada, contribuindo para a continuidade dos negócios.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Domínio em Windows 10/11 e pacote Office.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Manutenção de hardware e diagnóstico rápido de falhas.
• Proatividade na resolução de incidentes e na documentação.

Responsibilities

• Atendimento de chamados (Nível I e II) presencial, remoto ou por telefone.
• Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e suítes corporativas.
• Montagem e diagnóstico de falhas em hardwares (desktops, notebooks, impressoras).
• Suporte à infraestrutura de rede local (switches, roteadores, Wi‑Fi).
• Gestão de inventário e licenças de software.
• Elaboração e atualização de documentação técnica e KB.

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Experiência em suporte técnico

Education

Técnico concluído

Superior em andamento em TI

Tools

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

RDP

Active Directory

Job description

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Técnico de Suporte de TI proativo e comunicativo para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será a linha de frente na resolução de incidentes tecnológicos, garantindo que nossos colaboradores tenham a infraestrutura e os sistemas necessários para operarem com máxima eficiência. Se você tem paixão por resolver problemas, gosta de ajudar pessoas e busca aprendizado contínuo, esta vaga é para você.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento de chamados (Nível I e II) de forma presencial, remota ou por telefone, registrando e acompanhando o ciclo de vida dos tickets na ferramenta de ITSM (GLPI).
• Preparar, formatar, instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (foco em Windows) e pacotes de aplicativos corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva, montagem e diagnóstico de falhas em hardware (desktops, notebooks, impressoras e periféricos).
• Garantir o suporte básico e a estabilidade da infraestrutura de redes locais (cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo, switches e roteadores).
• Auxiliar no controle de inventário de equipamentos de TI e na gestão de licenças de software.
• Elaborar e atualizar documentações técnicas e nutrir a base de conhecimento (KB) para a equipe e para os usuários finais.

Requisitos e Qualificações (Obrigatórios)

• Escolaridade: Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Experiência: Vivência prévia comprovada em suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Sistemas: Domínio em sistemas operacionais Microsoft (Windows 10/11) e pacote Office.
• Hardware: Conhecimentos sólidos em montagem, manutenção e diagnóstico rápido de falhas físicas.
• Redes: Conhecimento prático e teórico em conectividade e redes (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Diferenciais

• Conhecimento ou certificação em boas práticas de gestão de TI (ITIL V3 ou V4 Foundation).
• Familiaridade prática com ferramentas de acesso remoto corporativo (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
• Conhecimento básico em administração de usuários em plataformas corporativas (Active Directory, Microsoft 365 ou Google Workspace).

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Comunicação clara e empatia: Habilidade didática para traduzir termos técnicos para os usuários e atendê-los de forma cortês, mesmo sob pressão.
• Resolução de problemas: Perfil investigativo, lógico e ágil para diagnosticar a causa raiz de falhas e propor soluções definitivas.
• Organização e gestão de tempo: Capacidade de priorizar chamados de forma inteligente, baseando-se na urgência, regras de SLA e impacto no negócio.
• Trabalho em equipe: Disposição genuína para colaborar, apoiar colegas e compartilhar conhecimentos técnicos com o time.