Técnico de TI Jr (N1) - Service Desk

Spassu Tecnologia e Serviços SA; Vitória; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de Vida

WellHub Gympass

Job summary

Spassu Tecnologia e Serviços S.A. procura técnico de TI júnior para oferecer suporte técnico e atendimento a usuários por meio de a central de serviços, incluindo suporte remoto, configuração de estações de trabalho e instalação de softwares.

O profissional atuará na mitigação de indisponibilidades, atendimento a hardware, suporte a redes e participação em projetos conforme demanda, com foco na qualidade do atendimento e alcance de indicadores de desempenho.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
• Experiência desejável: 1 ano na área; 1 ano em automação; mínimo 1 ano com no mínimo 6 disciplinas ITIL.
• Conhecimentos em Sistemas Android.

Responsibilities

• Atender chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado.
• Realizar atendimento remoto de 1º ou 2º nível aos usuários de TIC.
• Configurar estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Instalar e configurar softwares e soluções de TI.
• Fornecer suporte para garantir qualidade do atendimento e indicadores.
• Realizar atividades correlatas conforme orientação do gestor.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Central de serviços

Comunicação eficaz

Education

ITIL Foundation V3 ou superior

Tools

Windows 10 ou superior

Android OS

Job description

Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA?

Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio!

Na Spassu, estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais.

Se você é Técnico de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer junto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente!

Aqui, você vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha transformar com a Spassu!

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento e atendimento remoto a serviços de TI que forneça os canais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimento remoto, e humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.

• Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
• Realizar atendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;
• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
• Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
• Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;
• Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Criação de scritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
• Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
• Experiência desejável: 01 ano na área; 01 ano na área de automação; mínimo 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL.
• Conhecimentos em Sistemas Android.

BENEFÍCIOS:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• WellHub Gympass