Técnico de TI Jr - N1

Spassu; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Spassu procura um profissional de TI Jr para atuar no suporte técnico e service desk, com foco no atendimento aos usuários e na melhoria contínua dos serviços.

Você fará configuração de estações, suporte remoto e atuará conforme SLAs. Certificações ITIL Foundation V3 ou superior e Windows 10+ são desejáveis; experiência de 1 ano na área é valorizada.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
• Experiência desejável: 1 ano na área; 1 ano na área de automação; mínimo 1 ano com no mínimo 6 disciplinas ITIL.

Responsibilities

• Atender chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado.
• Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado.
• Mitigar indisponibilidade de usuários por problemas em TI.
• Realizar atendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários via telefone, e-mail ou sistema de tickets, conforme SLA.
• Informar e orientar sobre uso de funcionalidades e facilidades dos softwares e sistemas.
• Registrar, classificar, priorizar e resolver solicitações com auxílio da Base de Conhecimento.
• Esclarecer dúvidas sobre uso de softwares, equipamentos e procedimentos.
• Realizar hardware para substituição e reparo de peças; restabelecer conectividade.”
• Executar atividades correlatas conforme orientação do gestor.

Skills

Suporte técnico

Service Desk

Atendimento ao usuário

Certificação ITIL

Windows

Education

Ensino médio completo

Tools

Windows OS

Job description

Curte tecnologia,inovação e tem agilidade no DNA?

Então talvezvocê tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio!

Na Spassu,estamos com um projeto incrível no ar — e ele está prontíssimo parareceber profissionais com aquele algo a mais.

Se você é Técnicode TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescerjunto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente!

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PRINCIPAISATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestaçãode serviços de atendimento aos usuários por meio da central deserviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligentede atendimento e atendimento remoto a serviços de TI que forneça oscanais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimentoremoto, e humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalhocom computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar econfigurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre aqualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados edemais funções adequadas de acordo com as especificações.

• Atender oschamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-seatualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigarqualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas emrecursos de TI;
• Realizaratendimento remoto de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, apartir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ouSistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis deserviços acordados;
• Informar,sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidadesdisponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas deinformações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber,registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitaçõesdos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio deconsultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e deregistro de chamados;
• Esclarecerdúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas deinformação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Realizaratendimento a hardware para substituição e reparo de peças para operfeito funcionamento;
• Realizarativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
• Executarprojetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização desistema operacional,
• inventário deequipamentos, atualização de antivírus, etc.;
• Contatar asequipes internas da área de TIC para auxílio na orientação,diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, senecessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventurapossuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Criação descritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrartreinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
• Realizaratividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.

Requisitos

Ensino médio completo.

• CertificaçãoITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificaçãopara suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiênciadesejável: 01 ano na área; 01 ano na área de automação; mínimo 01 anocom no mínimo 06 disciplinas ITIL.