TÉCNICO DE SUPORTE N1 CLT

INTEGRA RH; Brasília; Híbrido; BRL 38 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

INTEGRA RH procura profissional de suporte em TIC para atender usuários, registrar e gerenciar chamados, oferecendo orientação sobre sistemas, redes e softwares. O cargo envolve atividades presenciais na região de Brasília, com foco em soluções ágeis e atendimento de qualidade.

O candidato deve possuir pelo menos 50% de curso superior em TIC ou curso técnico, com experiência em help desk e gestão de incidentes. Desejável certificações ITIL MD-100, boa comunicação e dinamismo.

Qualificações

• Concluir pelo menos 50% de curso superior em TIC ou curso técnico na área.
• 1 ano de experiência em TIC no suporte técnico ou help desk.
• 1 ano de experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
• Desejável ITIL Foundation (24h)
• Desejável MD-100 (40h)
• Conhecimentos básicos de Windows, Outlook e Office; navegaadores.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Teams, Office 365).
• Conhecimento em formatação/manutenção de ativos; redes TCP/IP básicos.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal; clareza e objetividade.
• Dinâmico(a) e capaz de atender a usuários com flexibilidade.

Responsabilidades

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar chamados via telefone, web ou e-mail.
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre sistemas operacionais, softwares básicos e hardware.
• Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços da contratante.
• Executar intervenção remota em estações de trabalho com autorização.
• Gerenciar reclamações, elogios e sugestões de usuários sobre softwares e equipamentos.
• Resolver chamados usando a Base de Conhecimento e registrar a solução.
• Prestar esclarecimentos a profissionais de Suporte de Nível 2.
• Oferecer orientações técnicas sobre funcionalidades de softwares e equipamentos.
• Prestar suporte a usuários de hardware e software.
• Contribuir para a elaboração e atualização da Base de Conhecimento.
• Encaminhar chamados que não puderem ser resolvidos pelo Nível 1.
• Executar outras atividades correlatas.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Gestão de incidentes

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Formação académica

Curso superior em TIC

Curso técnico em TIC

Ferramentas

Windows

Microsoft Outlook

Office 365

Teams

Descrição da oferta de emprego

FORMAÇÃO:

Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e
• - 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS:

• - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e
• - Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL):

• - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
• - Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
• - Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
• - Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
• - Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
• - Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• - Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• - Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• - Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e
• - Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
  

ATIVIDADES ESPECÍFICAS A SEREM EXECUTADAS PARA OS ATIVOS DE TIC/SERVIÇO DA ÁREA:

• - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;
• - Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;
• - Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;
• - Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;
• - Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• - Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;
• - Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;
• - Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• - Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e
• - Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;
• - Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e
• - Executar outras atividades correlatas ao tema.