Técnico de Suporte N1 CLT

INTEGRA RH; Brasil; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INTEGRA RH procura profissional de suporte técnico para atuar no atendimento a usuários, registrando, qualificando e priorizando chamados gerados por telefone, web ou e-mail, bem como esclarecer dúvidas sobre sistemas operacionais, softwares básicos e hardware.

O(a) candidato(a) realizará intervenções remotas, orientará usuários internos e externos, manterá a Base de Conhecimento atualizada e apoiará o suporte de Nível 2, conforme necessidade.

Qualificações

• Formação: pelo menos 50% de curso superior na área de TIC ou curso técnico na área.
• Experiência: 1 ano em TIC com suporte/Help Desk; 1 ano em ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
• Certificações/treinamentos: ITIL Foundation ou equivalente (desejável); MD-100 ou equivalente (desejável).

Responsabilidades

• - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar chamados (majoritariamente por telefone, web ou e-mail).
• - Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais e hardware.
• - Orientar usuários internos e externos sobre processos, produtos e serviços da contratante.
• - Executar intervenção remota em estações de trabalho mediante autorização.
• - Gerenciar reclamações, sugestões e elogios e registrar soluções na Base de Conhecimento.
• - Prestar suporte técnico ao usuário e orientar sobre funcionalidades dos softwares básicos.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Comunicação clara

Calma sob pressão

Profissionalismo

Adaptabilidade

Comprometimento

Dinâmico

Formação académica

Superior incompleto em TIC (pelo menos 50%)

Curso técnico profissionalizante em TIC

Ferramentas

Windows

Outlook

Office 365

Navegadores Web

Microsoft 365

Configuração de ativos

TCP/IP

Descrição da oferta de emprego

FORMAÇÃO:

Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e
• - 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS:

• - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e
• - Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL):

• - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
• - Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
• - Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
• - Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
• - Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
• - Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• - Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• - Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• - Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e
• - Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

PRINCIPAIS ATIVIDADES A SEREM EXECUTADAS:

• - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;
• - Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral; bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;
• - Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;
• - Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;
• - Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• - Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;
• - Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;
• - Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• - Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e
• - Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;
• - Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1);
• - Executar outras atividades correlatas ao tema.