Técnico de Suporte

Jobtailor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 24 552 - 35 712; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jobtailor está recrutando para atuar como técnico de suporte de TI em Rio de Janeiro, oferecendo atendimento presencial e remoto aos usuários.

Você irá analisar incidentes, diagnosticar falhas, configurar equipamentos, perfis de usuários e acessos, além de acompanhar chamados com fornecedores quando necessário.

A posição foca em documentação de soluções, monitoramento de chamados críticos e melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qualificações

• Ensino Técnico completo ou em andamento em Informática, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento em TI.
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
• Conhecimento básico em Windows, redes, perfis de usuários e aplicações corporativas.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escaladas (N1).
• Configurar equipamentos, perfis de usuários, acessos e aplicações.
• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas.
• Acompanhar chamados com fornecedores quando necessário.
• Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimento e soluções.
• Monitorar e acompanhar chamados críticos ou recorrentes, buscando resolução definitiva.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e para a excelência no atendimento aos clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Foco no atendimento ao cliente

Facilidade para análise de problemas

Capacidade de seguir processos

Trabalho em equipe

Formação académica

Técnico em Informática

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Windows

Redes

Perfis de usuário

Aplicações corporativas

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários;
• Analise, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escaladas pelo Service Desk (N1);
• Configurar equipamentos, perfis de usuários, acessos e aplicações;
• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas;
• Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores, quando necessário;
• Validar equipamentos após manutenção, substituição ou atualização;
• Apoiar atividades de movimentação de equipamentos, implantações, inventários e projetos operacionais;
• Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimento e soluções aplicadas;
• Monitorar e acompanhar chamados críticos ou recorrentes, buscando sua resolução definitiva;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a excelência no atendimento aos clientes.

Requirements

• Ensino Técnico completo ou em andamento na área de Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em atividades de suporte técnico ou atendimento em TI;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, redes, perfis de usuários e aplicações corporativas;
• Facilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de seguir processos, políticas e procedimentos da empresa.

Hard Skills

• Suporte a Sistemas Corporativos
• Configuração de Equipamentos
• Manutenção de Computadores
• Análise de Incidentes
• Acompanhamento de Chamados
• Movimentação de Equipamentos
• Implantações
• Inventários
• Monitoramento de Chamados Críticos
• Validação de Equipamentos

Soft Skills

• Boa Comunicação
• Organização
• Foco no Atendimento ao Cliente
• Facilidade para Análise de Problemas

Certifications & Qualifications

• Ensino Técnico em Informática
• Tecnologia da Informação