Técnico de Suporte

SONDA

Rio de Janeiro

On-site

BRL 24,552 - 35,712

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

A Jobtailor está recrutando para atuar como técnico de suporte de TI em Rio de Janeiro, oferecendo atendimento presencial e remoto aos usuários.

Você irá analisar incidentes, diagnosticar falhas, configurar equipamentos, perfis de usuários e acessos, além de acompanhar chamados com fornecedores quando necessário.

A posição foca em documentação de soluções, monitoramento de chamados críticos e melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qualifications

Ensino Técnico completo ou em andamento em Informática, TI ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico ou atendimento em TI.
Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos.
Conhecimento básico em Windows, redes, perfis de usuários e aplicações corporativas.
Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.

Responsibilities

Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.
Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escaladas (N1).
Configurar equipamentos, perfis de usuários, acessos e aplicações.
Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas.
Acompanhar chamados com fornecedores quando necessário.
Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimento e soluções.
Monitorar e acompanhar chamados críticos ou recorrentes, buscando resolução definitiva.
Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e para a excelência no atendimento aos clientes.

Skills

Boa comunicação

Organização

Foco no atendimento ao cliente

Facilidade para análise de problemas

Capacidade de seguir processos

Trabalho em equipe

Education

Técnico em Informática

Tecnologia da Informação

Tools

Windows

Redes

Perfis de usuário

Aplicações corporativas

Job description

Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários;
Analise, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escaladas pelo Service Desk (N1);
Configurar equipamentos, perfis de usuários, acessos e aplicações;
Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas;
Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores, quando necessário;
Validar equipamentos após manutenção, substituição ou atualização;
Apoiar atividades de movimentação de equipamentos, implantações, inventários e projetos operacionais;
Documentar procedimentos técnicos, registros de atendimento e soluções aplicadas;
Monitorar e acompanhar chamados críticos ou recorrentes, buscando sua resolução definitiva;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a excelência no atendimento aos clientes.

Requirements

Ensino Técnico completo ou em andamento na área de Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência em atividades de suporte técnico ou atendimento em TI;
Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos;
Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, redes, perfis de usuários e aplicações corporativas;
Facilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente;
Capacidade de seguir processos, políticas e procedimentos da empresa.

Hard Skills