Técnico de Suporte

Pronet; Recife; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pronet procura profissional para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de TIC, contribuindo para a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos do Instituto.

O candidato realizará diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, manutenção de equipamentos, instalação de sistemas, gestão de ativos e atendimento de tickets conforme ITIL. Formação técnica ou superior em TIC é valorizada; atuação presencial é requerida.

Qualificações

• Formação: ensino médio completo + técnico em Informática, TIC ou área correlata reconhecido pelo MEC.
• Estar cursando ou ter ensino superior na área de TIC, em instituição reconhecida pelo MEC.
• Experiência em atendimento e gerenciamento de tickets conforme ITIL; manutenção de hardware/software; instalação e configuração de sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial de N1/N2 aos usuários.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
• Configurar e gerenciar perfis de usuários, permissões de acesso e políticas locais.
• Gerenciar o inventário de ativos de TI e registrar chamados no ITSM/Help Desk.
• Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de manutenção.
• Participar de atualizações e melhorias da infraestrutura tecnológica.
• Colaborar na definição de padrões técnicos e procedimentos operacionais da área.
• Monitorar indicadores de qualidade e SLAs relacionados aos atendimentos.

Conhecimentos

ITIL

Help Desk

Diagnóstico de hardware

Diagnóstico de software

Formação académica

Ensino médio + curso técnico em Informática/TIC reconhecido pelo MEC

Ensino médio profissionalizante em TIC reconhecido pelo MEC

Superior em TIC cursando/recente

Ferramentas

Sistemas operacionais Windows e Linux

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissional para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), contribuindo para a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos do Instituto.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Prestar suporte técnico presencial de primeiro e segundo níveis (N1/N2) aos usuários;
• Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
• Configurar e gerenciar perfis de usuários, permissões de acesso e políticas locais;
• Realizar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI;
• Registrar, acompanhar e tratar chamados por meio de sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM/Help Desk);
• Documentar procedimentos técnicos e elaborar relatórios de manutenção;
• Participar de atualizações e melhorias da infraestrutura tecnológica;
• Colaborar na definição de padrões técnicos e procedimentos operacionais da área;
• Monitorar indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA/NMS) relacionados aos atendimentos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Formação: atender a pelo menos uma das seguintes condições: Ensino médio completo + curso técnico em Informática, Tecnologia da Informação ou área correlata, reconhecido pelo MEC; ou Ensino médio profissionalizante em TIC, reconhecido pelo MEC; ou Estar cursando ou ter cursado ensino superior na área de TIC, em instituição reconhecida pelo MEC.
• Além disso, é necessário possuir experiência comprovada em: Atendimento e gerenciamento de tickets de suporte utilizando metodologias e práticas de ITIL; Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática; Suporte técnico a usuários N1/N2; Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software; Instalação e configuração de sistemas operacionais; Gestão de ativos e controle de inventário de TI.