TEC DE SUPORTE N1

Digisystem; Brasília; Presencial; BRL 33 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Digisystem, com atuação em Brasília, busca profissional de suporte de TIC para atuar no atendimento a usuários, registrando e encaminhando chamados, além de orientar sobre o uso de sistemas.

Você trabalhará com equipes, ferramentas de gestão de incidentes e de conhecimento, executando intervenções remotas e contribuindo para a qualidade do serviço.

Qualificações

• Concluir pelo menos 50% de curso superior na área de TIC.
• 1 ano de experiência em suporte técnico ou help desk.
• 1 ano de experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
• Certificações ITIL Foundation ou MD-100 são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar chamados via telefone, web ou por e-mail.
• Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e acessórios de TIC.
• Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços fornecidos pela contratante.
• Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da contratante, mediante autorização para configuração, instalação e atualizações de softwares.
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, elogios e sugestões de usuários.
• Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada.
• Prestar esclarecimentos a profissionais de suporte técnico de Nível 2.
• Oferecer orientações técnicas sobre funcionalidades dos softwares básicos.
• Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando usuários na utilização de hardware e software.
• Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento.
• Encaminhar chamados que não puderem ser resolvidos pelo suporte remoto (Nível 1).
• Executar outras atividades correlatas ao tema.

Conhecimentos

Windows OS basics

Outlook & Office

Microsoft 365

Asset management

Desktop maintenance

TCP/IP networking

Customer service

Clear communication

Calm under pressure

Teamwork

Formação académica

Curso superior em TIC

Curso técnico em TIC

Ferramentas

ITSM ticketing tools

Microsoft 365 admin center

Remote desktop tools

Active Directory basics

Descrição da oferta de emprego

FORMAÇÃO

Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

• Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);
• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL)

• Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
• Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
• Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
• Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

ATIVIDADES ESPECÍFICAS A SEREM EXECUTADAS PARA OS ATIVOS DE TIC/SERVIÇO DA ÁREA

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;
• Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;
• Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;
• Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações eremoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;
• Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares;
• Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;
• Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1);
• Executar outras atividades correlatas ao tema.