Técnico De Help Desk

Netvagas; Ouricuri; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas está recrutando um profissional para atuar como suporte técnico/ help desk, com foco no atendimento a usuários internos e externos. O candidato acompanhará registros de chamados, realizará diagnósticos de incidentes de nível 1 e apoiará demandas de N2, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.

Buscamos formação técnica ou superior em TI/Redes/SI/ADS, com boa comunicação, organização e vontade de aprender.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em áreas de TI, redes, SI ou ADS.
• Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Boa comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Aprendizado contínuo

Interesse em TI

Formação académica

TI/Redes/SI/ADS

Descrição da oferta de emprego

• Formação técnica ou superior em andamento/concluída nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
• Facilidade de comunicação, organização e aprendizado contínuo.
• Boa capacidade de priorização e trabalho em equipe.
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia.

Diferenciais

• Vivência prévia em atendimento de help desk, service desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em ambientes corporativos, redes, sistemas operacionais e ferramentas de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários internos de diferentes áreas.
• Interesse em atuar e crescer em temas relacionados a infraestrutura, sistemas, segurança ou suporte especializado.
• Atender e registrar chamados de suporte técnico das áreas clientes.
• Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de N1.
• Atuar em demandas selecionadas de N2, conforme complexidade e escopo.
• Prestar suporte a usuários em problemas de acesso, configurações, software, hardware e periféricos.
• Apoiar a instalação, parametrização e manutenção básica de equipamentos e sistemas.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos internos.
• Escalonar demandas mais complexas para as equipes responsáveis.
• Contribuir para a documentação de soluções, procedimentos e boas práticas.
• Apoiar a melhoria contínua do atendimento e da experiência do usuário.
• Manter postura cordial, organizada e orientada à resolução de problemas.