Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel

DIGISYSTEM - IT Solutions; Brasília; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions está contratando para atuar no Governo, com regime CLT, visando atendimento e suporte técnico básico.

Requisitos: ensino médio com curso em TIC, pelo menos 6 meses de experiência em operação de microcomputadores, certificações ITIL Foundation ou HDI Customer Service.

Oportunidade para desenvolver domínio de Windows, Linux, Microsoft 365 e atendimento em linguagem clara, com foco na solução de problemas.

Qualificações

• Ensino médio com formação na área de TIC ou equivalente reconhecido pelo MEC.
• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores com software de escritório.
• Certificações: ITIL Foundation v3 ou superior ou HDI Customer Service Representative.

Conhecimentos

Ouvir com atenção

Comunicação clara

Gestão de stress

Aprendizado rápido

Atendimento receptivo

Formação académica

Ensino médio completo

Curso na área de TIC ≥ 120h

Graduação na área de Computação/Informática (cursando ou completo)

Ferramentas

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Descrição da oferta de emprego

Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades Comportamentais Desejadas

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
• Usar de linguagem adequada;
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demais de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
• Capacidade de tolerância ao estresse;
• Capacidade de aprendizado;
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conhecimento Técnico Geral

• Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações: No mínimo 01 (uma) das seguintes:

• Curso ITIL Foundation Certified – v3 ou superior;
• Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo