Técnico de Suporte N1

DIGISYSTEM - IT Solutions; Brasília; Presencial; BRL 30 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DIGISYSTEM - IT Solutions procura profissional para atuar como suporte técnico de TIC, atendendo usuários, registrando e resolvendo chamados com foco em qualidade e eficiência.

Requisitos incluem formação em TIC (50% concluído) ou técnico, 1 ano de experiência, e conhecimentos básicos de Windows e Microsoft 365. Regime CLT e atuação no Brasil.

Qualificações

• Formação: ao menos 50% de curso superior na área de TIC ou curso técnico relacionado.
• Experiência: 1 ano em TIC atuando em suporte técnico/ help desk ou equivalente.
• Desejavelmente: certificação ITIL Foundation ou equivalente (24h).
• Desejavelmente: certificação Microsoft MD-100 ou equivalente (40h).

Responsabilidades

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar chamados gerados principalmente por telefone, web ou e-mail.
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos, equipamentos e TIC.
• Executar intervenções remotas em estações de trabalho mediante autorização.
• Encaminhar chamados que não puderem ser resolvidos pelo suporte remoto (Nível 1).
• Executar outras atividades correlatas ao tema.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Comunicação clara

Trabalho sob pressão

Formação académica

Curso superior em TIC (50% concluído) ou técnico na área

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Redes TCP/IP básicas

Descrição da oferta de emprego

FORMAÇÃO: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e

• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.
  

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e

• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).
  

QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL): - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;

• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
• Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
• Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
• Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e
• Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
  

PRINCIPAIS ATIVIDADES A SEREM EXECUTADAS: - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;

• Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral;
  

bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;

• Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;
• Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;
  
• removções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;
  
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às
• Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;
• Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e
  

equipamentos em geral;

• Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e
• Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;
• Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e
• Executar outras atividades correlatas ao tema.
  

Regime De Contratação
CLT
Departamento
Governo