Técnico de Suporte Júnior

Rede de Carreiras Senac Minas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rede de Carreiras Senac Minas está recrutando para atuar como suporte técnico, oferecendo atendimento a usuários via telefone, e-mail, WhatsApp e chat, com foco em solução de problemas simples e orientação de configurações.

As funções incluem diagnóstico de hardware/software, instalação e configuração de equipamentos de TI, suporte a redes, registro de incidentes e treinamento básico aos usuários para uso seguro dos recursos tecnológicos.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em redes de computadores.
• Princípios de suporte técnico a usuários.
• Desejável ensino superior na área de Tecnologia.

Responsabilidades

• Atendimento a usuários: responder chamados por telefone, e-mail, WhatsApp e chat para solucionar problemas simples e orientar configurações.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em dispositivos variados.
• Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos de TI, como câmeras, computadores, roteadores e sistemas operacionais.
• Configurar e solucionar problemas básicos de redes locais (LAN) e conectividade.
• Manter registros de incidentes e ações tomadas para referência futura.
• Oferecer treinamento básico aos usuários sobre uso seguro de hardware e software.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em redes

Formação académica

Ensino médio completo

Desejável ensino superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

• Atendimento a usuários: Responder a chamados de suporte técnico via telefone, e-mail, WhatsApp e Chat online. Solucionar problemas simples, ajudar os usuários a entenderem como usar os softwares ou fornecer orientação básica sobre configurações.
• Resolução de problemas técnicos: Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em computadores, dispositivos móveis e outros equipamentos de tecnologia. Isso pode incluir a identificação e correção de erros de software, conexões de rede defeituosas ou falhas de hardware.
• Instalação e configuração de hardware e software: Auxiliar na instalação e configuração de câmeras e novos equipamentos de TI, como computadores, roteadores, sistemas operacionais e aplicativos. Isso pode envolver seguir procedimentos padrão ou orientações específicas fornecidas pelos administradores de sistemas ou especialistas de infra.
• Suporte a redes: Configurar e solucionar problemas básicos de redes locais (LAN), como conexões com fio e sem fio, configuração de endereços IP, resolução de problemas de conectividade e diagnóstico de problemas de rede.
• Documentação e registro de incidentes: Manter registros precisos de todas as interações de suporte, incluindo detalhes sobre os problemas encontrados, soluções aplicadas e quaisquer ações adicionais necessárias.
• Treinamento de usuários: Fornecer treinamento básico aos usuários sobre como usar o hardware e o software de forma eficaz e segura.

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Desejável ensino superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia
• Desejável conhecimento em Redes