ASSISTENTE DE SUPORTE - I

Fiducia-Scm; Sorocaba; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fiducia-Scm está recrutando um Assistente de Suporte - I para atuar no atendimento técnico a usuários, resolvendo dúvidas de hardware e software e ajudando na identificação de incidentes.

Você atenderá presencialmente, por telefone ou chat, fará instalação e configuração de equipamentos, manterá a documentação atualizada e apoiará a melhoria de processos com foco em segurança da informação.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em hardware, software e redes.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários.
• Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares.
• Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes.
• Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas.
• Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário.
• Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas.
• Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas.
• Zelar pela segurança da informação, seguindo as políticas e normas de segurança da empresa.

Conhecimentos

Hardware básico

Software básico

Redes

Ferramentas

Windows OS

Microsoft 365

Postman

Zendesk

SQL básico

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Suporte - I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware e software. Este profissional atua de forma proativa na identificação e solução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa.

• Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares
• Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes
• Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos
• Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas
• Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário
• Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas
• Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas
• Zelar pela segurança da informação, seguindo as políticas e normas de segurança da empresa

Requisitos e Conhecimentos

• Conhecimentos básicos em hardware, software e redes
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (pacote Office / Microsoft 365)
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários
• Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados

Diferenciais

• Noções de APIs REST: entender o que é uma API, como funcionam requisições e respostas
• Experiência ou familiaridade com Postman para testes de requisições (GET, POST, headers, autenticação)
• Conhecimento do formato JSON: leitura e interpretação de payloads de requisição e resposta
• Noções de HTTP: métodos, códigos de status (200, 400, 401, 500) e sua interpretação em troubleshooting
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (help desk) como Acelerato, Zendesk ou similares
• Noções básicas de SQL para consultas simples de apoio ao suporte