Técnico de Suporte

Ctctech; Vitória; Híbrido; BRL 100 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ctctech no Brasil está buscando profissional de suporte técnico para atuar com atendimento remoto e presencial, identificando e solucionando problemas de hardware, software e sistemas operacionais.

Você registrará chamados, acompanhará SLAs e realizará escalonamentos, orientando usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas de TI.

É desejável formação técnica em TI, com curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, além de treinamentos ITIL Foundation, MD-100/101 e HDI SCA/CSR.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk solicitada.
• Formação técnica em TI ou ensino médio completo com curso relacionado é aceitável.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas.
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs.
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário.
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Diagnóstico de problemas

Gestão de SLA

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

50% curso superior TI

Técnico em TI

Ferramentas

Windows

Redes

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto e/ou presencial;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo as informações atualizadas e detalhadas;
• Acompanhar os atendimentos para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar escalonamento de chamados e interagir com outras equipes quando necessário;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI.

O que buscamos?

• Experiência em suporte técnico e/ou Help Desk;
• Ensino médio completo, com pelo menos 50% de curso superior em TI ou curso técnico profissionalizante na área;
• Curso de Montagem e Configuração de Microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
• Treinamentos oficiais em ITIL Foundation V3 ou superior, Microsoft MD-100/MD-101 e HDI SCA ou CSR;
• Conhecimentos em Windows, redes e ferramentas do Microsoft Office;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização, comunicação e capacidade de trabalhar com prazos e metas de atendimento.